12315陕西工商百事通指挥中心被表彰为学雷锋活动示范点

本报讯（记者高宇）记者昨日获悉，陕西省委宣传部下发决定，命名表彰2016年度陕西省学雷锋活动示范点和2016年度岗位学雷锋标兵。省局12315陕西工商百事通指挥中心被表彰为2016年度陕西省学雷锋活动示范点，省局陈晓龙同志被表彰为2016年度岗位学雷锋标兵。

2016年，12315陕西工商百事通指挥中心按照省局安排部署，加强制度建设，加大培训力度，立足本职岗位，着力锤炼本领，强化服务意识，不断提升服务质量，提高服务效率，积极做好消费维权咨询、投诉和举报工作，以良好的工作作风，过硬的工作本领和优质的工作效能跻身全国工商系统12315行业一流行列。一年以来，12315陕西工商百事通指挥中心叫响“消费投资遇难题，陕西工商来帮你”口号，把消费者是否满意作为检验工作的唯一标准，倾力打造陕西工商服务人民群众新品牌。努力完善省级12315网络体系，投诉分流到县（区）局、抄送市级局，精心指导西安、榆林12315分中心工作；加强节假日值班，确保消费维权工作不断档；派出宣传小分队深入商场、校园推广12315陕西工商百事通微信公众号，宣传消费维权知识；开展消费维权大数据收集分析，坚持每月在《陕西日报》开设“三秦消费维权晴雨表”栏目，全年共权威发布消费提示警示1218条，有效提升消费者消费维权意识，普及相关法律法规；围绕“新消费、我做主”主题，举办“消费维权体验日”，积极参与省局首次“互联网+3·15”宣传活动和消费维权大型现场咨询活动，踊跃配合省局开展“放心消费创建”活动，不断提升消费维权影响力。去年以来，共受理消费者投诉、咨询和举报32.83万件，积极回复，并分流转办督办，全省工商和市场监管部门共办复32.39万件，办复率98.6%，为消费者挽回损失4605.46万元。

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