权威发布 陕西省工商局消费维权月度监测 （2017年3月8日发布）

2017年2月份，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉1338件，业务咨询15661件，违法举报173件，共计17172件，与1月份相比下降了23.3%。已办复16356件，办复率95.2%，挽回经济损失43.52万元。

消费者投诉的内容涉及广告类：一是通过淘宝、天猫等第三方平台，对食品、化妆品进行虚假或者引人误解的宣传；二是通过电视、广播电台，对保健品、药品的宣传涉及表示功效、疾病预防及治疗的断言和保证，或在广告中使用“最低价、全网销量第一”等绝对性用语，违反《广告法》的相关规定；三是通过店面宣传“免息购车”、“充电后待电时间长”等内容不真实，涉及商品性能、质量、用途等内容与实际不符。

【消费提示】

消费者在甄别广告宣传时应注意：一是重点关注广告主体的信誉。谨慎选择正规、信用度高、售后服务有保障的网站或经销商，可登录“企业信用信息公示系统”查询企业信息；二是注重广告宣传的商品或服务的实际情况。保存价格、质量等相关宣传的内容，尤其是商家对商品性能的表述或承诺;三是加大对广告内容的理性分析。多询问、多查询，提高警惕，购物后应保存相关凭证，以便维权。

【法律法规知识】

《广告法》第二十八条： “广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。一是商品或者服务不存在的；二是商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的；三是使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的；四是虚构使用商品或者接受服务的效果的；五是以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。”

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