农行陕西分行营业部以优质服务迎接“两会”召开

近日，农行陕西分行营业部召开专题会议，对做好两会期间的金融服务进行了认真扎实安排。要求全行上下要高度重视，提前部署，完善预案，确保“两会”期间的金融服务更高效、更快捷，充分展现农业银行良好的社会形象。

据了解，该部成立了“两会期间”金融服务工作领导小组,制定下发“两会”期间金融服务工作方案，明确职责分工和重点工作。要求各基层行要在网点服务、自助设备、客户投诉处理等方面，确保“两会”期间金融服务比平时做得更好。

该部要求营业网点扎实推进“服务质量强化年”活动，开展网点文明标准服务自查，做好客户识别、引导和分流，确保大堂人员工作时间无空岗。最大限度保障网点营业秩序，避免排长队现象。切实做好对老弱病残等特殊群体的基础金融服务，加大“两会”期间的“神秘人”暗访频次和力度，对发现的问题进行严肃处理。

“两会”召开前，该部要求各基层行对自助设备进行全面检查维护，排除设备故障，确保所有设备正常运行。杜绝因缺钞、缺纸造成设备停止服务现象的发生。同时，加强对柜面、网上银行、ATM、银行卡等客户支付结算渠道的统筹管理，保证客户资金安全。

同时，在“两会”期间，各级行各级行个人金融业务主管行长、个人金融部负责人及时处理辖内客户投诉事件，最大限度满足客户诉求。G4 师胜利

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