买了车险，这些免费服务你知道吗

本报记者 晓霞

女司机在路上车胎爆了，怎么办？打电话叫老公、男友过来帮忙？其实，你还可以找保险公司。

据了解，多家保险公司对车险客户提供包括换车胎、送油、应急拖车等在内的便民服务。重要的是，这些服务是免费的。这些免费午餐你用过吗？

拖车、信息服务受欢迎

记者从阳光财险陕西分公司、中国人寿财险陕西分公司了解到，各家保险公司确实对车险客户提供多项免费服务，具体项目稍有差异。有些是由公司客服完成，有些公司将该类业务委托第三方执行，例如合作的4S店等。

中国人寿财险方面统计，截至年月日，通过客服专线：或共为客户提供道路救援次，帮助客户在全国9个省市地区摆脱困境。每月陕西省内拨打客服电话受理的非事故道路救援费用平均约2万元，救援中心会在接到客户救援申请电话并核实信息无误后分钟内到达救援现场。

免费服务具体范围方面，阳光财险陕西分公司表示，对购买其车险商业保险的客户提供服务有效期为一年的多项免费服务，具体服务期与车险商业保险单有效期一致。车辆范围为车牌证齐全且按照国家规定购买车辆强制保险的座以下（不含座）四轮非营运保险标的车，不过不包含摩托车、拖拉机、公共汽车、营运客车、出租车、货车（如厢式货车、载货汽车、客货两用车、皮卡等）、卡车、重型运输车以及出租和营运的汽车。服务地域为中华人民共和国境内所有省、市、自治区（港澳台地区除外）。

哪些免费服务最受欢迎？中国人寿财险陕西分公司表示，受到车主客户普遍欢迎的就是车辆违章短信提醒以及资讯提醒服务。阳光财险方面表示，公司一年为客户提供近千次非事故道路救援，其中需求最多的是免费的拖车服务。

免费服务知多少

目前，各家保险公司对车险客户提供的免费服务项目包括：

现场快修：当车辆因为油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶时，救援中心可在分钟以内对故障车辆部位不解体、不换件前提下免费实施现场修理。

搭电服务：当车辆因电瓶亏电、发动机不发电而无法启动时，救援中心会免费为您提供电瓶充电服务，外力协助车辆启动。

应急拖车：当车辆因油、机、电路等机械故障无法恢复安全行驶或者无法在分钟内进行现场快修时，救援中心会安排将客户的故障车辆免费拖至最近的、具有合适能力的服务站或维修机构。

更换轮胎：救援中心会提供免费更换备胎服务。客户需自备足气正常备胎和可能用到的轮胎螺丝钥匙或特殊轮胎更换工具。

紧急送油：一次服务有效期内，可免费享受一次3L紧急送油服务，3L以外及首次以后再使用此项服务的燃油费，需客户按照当日购买燃油的加油站油价自行承担。

紧急送水：当车辆在城区道路行驶中，水箱缺水时，救援中心会为客户提供免费加水服务。

这些服务需收费

不过保险公司特别说明，这些免费服务中有些部分是需要客户自行承担的。

如救援项目中发生的过桥过路费、或因客户自身原因导致的等候费、空驶费等，由客户自付。上述救援项目中人和配件或其他材料的供应或更换费用，需由客户自行承担。上述救援项目所针对范围，均不包含非机械故障造成的情况（例如因车辆陷入或卡入泥、沙、积雪、水中等困境而无法行驶）。上述救援项目不针对因交通事故、意外事件导致的保险事故的救援，此类救援按照保险事故救援进行。需上述救援项目的车辆所在位置不能为高速公路、高架桥、隧道、交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段。其他详尽说明，可以致电客服核实。

在出现下列情形时，救援中心会与客户商定的时间内到达：被救车辆位于城区以外；交通高峰；施工导致车辆难以通行的路段；禁行时间；客户所报施救地点有误或不清楚；特殊气候条件下，救援业务繁忙，需要被保险人等待；被救车辆位于交通管制地段；其他不可抗力的情况。

那么保险公司对于这些免费服务怎么看，还会不会继续推行？中国人寿财险陕西分公司表示，乐于推出特色增值服务、做好客户体验。阳光保险方面也表示，尽管免费服务需要成本，不过还是乐于通过这些服务提升客户感受，以后将根据具体情况向客户提供更多的免费服务。

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