创新整合政务信息资源推进公共服务信息化进程

近年来，市网信办不断适应信息技术发展趋势，创新整合政务信息数据资源，打造畅通的政民互动渠道，深化网上公共服务，推进政务公开信息化，为政府工作、群众办事、社会发展，营造廉洁高效的网上政务环境。

强力打造基础平台。市政府网站是政务公开信息化第一平台。市网信办在市政府网站设立了公共服务频道，开设教育、社保、住房、交通等民生服务专题，身份证办理、户口办理、生育服务证、保障性住房等重点办事服务专题；结合渭南市简政放权工作，与市编办沟通公开了市级各部门权责清单事项。同时，根据群众政民互动的需求，畅通互动交流渠道，开办在线访谈栏目，邀请部门领导与网民交流，向网友解读政策、解答疑问，累计开展访谈97期；开设公民代表走进市政府专题，设立网上报名窗口接受群众报名，并实时报道每期活动情况；参与渭南电视台《百姓问政》直播栏目，现场向被问政单位提问、现场实时微博直播栏目进程。多种形式开发网站功能，强力发挥政府网站政务信息数据资源整合发布基础平台作用。

快速推进新媒体联动。结合新媒体发展及群众对新媒体应用的逐渐普及，市网信办充分运用市政府网站、微博、微信等媒介，“三位一体”搭建政务信息媒介平台，创新性整合政府资源。开辟网站以外的新媒体政民互动渠道，以实用便民的信息着力提升渭南发布政务微博、微信影响力。截至目前，“渭南发布”政务微博发布信息18500余条，拥有听众30万余人；“渭南发布”政务微信发布信息4000余条，现拥有听众7050余人。

热线服务不打烊。2013年12月18日，渭南市在全省率先开通了12345政府服务呼叫中心，24小时接听群众来电，受理群众咨询投诉、为群众答疑解惑。自开通以来，呼入市民来电282780通，接通率为97.53%，其中由话务人员直接答复192290件，占总量的68%，转交承办单位办理90490件，办结率为100%，办理结果回访满意率达到84%。在权威研究机构零点研究咨询集团2015年发布的《全国首次城市12345公共服务热线服务排名》中，渭南以88.6的综合得分位列全国第七名，陕西省第一名。

站群辐射范围广。为进一步加强全市政府网站建设管理，有效地对信息资源进行整合、利用，避免重复投资、分散建设，2013年，渭南市开始实施以市政府门户网站为中心主站、以县市区及部门网站为子站、统一规范的政府网站群体系建设。向各县市区及政府部门提供虚拟主机服务、服务器托管、渭南市政府网站子站三种网站建设服务方式，实现信息资源整合和互通互联。目前，已有市监察局、市信访局、市工信局等近30家单位加入了市政府网站群。政府网站群的建设实现了政务信息资源共享，解决了各单位技术人员缺乏问题，并减少投资费用，是整合资源，推进全市政府网站集约化建设，更好地服务群众的有效方式。

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