大华山旅游目的地建设系列报道之一 车轮飞转助力区域旅游发展 ——

????渭南沿黄公路旅游客运有限公司揭牌仪式

—华山景区客运管理公司工作综述

本报记者梁晓蔚通讯员郝林史红海

编者按

近年来，面对新机遇、新挑战，渭南市积极实施政企分离、整合重组华山旅游资源，做大做强华山旅游，相继出台了《关于促进大华山旅游目的地建设的若干意见》等文件，市财政设立5000万元专项经费支持大华山旅游目的地建设，专门成立陕西华山旅游集团有限公司，以打造华山国际一流精品景区为立足之本，以建设大华山旅游目的地为战略之举，全力推动集团由门票经济依赖型向全产业链发展型转变，目前已建立起景区管理、酒店住宿、客运交通、产品开发、商场运营、智慧旅游、户外拓展等较为全面的业务板块。华旅集团用生动的实践，圆满完成了“一年打基础，二年有变化，三年大变样”的既定目标。为探寻华旅集团全面深化改革的发展足迹，见证华旅集团取得的辉煌和荣耀。本报特推出“大华山旅游目的地建设系列报道”，以飨读者。

巍巍华山以险闻名，吸引不计其数的中外游客慕名而来，流连忘返。同时，也正是这样的险，给景区的客运交通工作带来不小的压力和挑战。然而，伴随着大华山旅游目的地建设的有力推进，华山客运管理公司抓住机遇，紧紧围绕集团公司发展战略，牢牢把握“稳定增势、高位求进、加快发展”的工作基调，以保障客运安全为重点，以优质服务工作为主线，以对外业务拓展为载体，不断强化项目支撑，深入推进体制改革。三年来，该公司共计安全行车54万余趟次，合计810万余公里，安全运送游客1422万余人次，创收2.39亿元，为促进景区和华旅集团协调快速发展作出了突出贡献。

强化项目支撑客运交通事业全面铺开

大华山旅游目的地涵盖华阴、潼关、大荔、合阳、蒲城五个县（市、区），打造大华山旅游目的地就是要充分发挥华山的辐射带动作用，由点及面，形成环线，从而推动全市旅游的全域化发展。

按照这样一个目标，华山景区客运管理公司当仁不让，首先从交通问题上为整个战略的切实推进打开了一个缺口。先后与洽川旅游开发有限公司、韩城旅游运输有限公司合作组建沿黄客运公司，通过客运线路将沿黄公路沿线的华山景区、洽川湿地、处女泉、党家村、司马迁祠等景区景点串联起来，全力打造大华山区域内首条精品旅游客运专线。同时，紧抓渭南市全域旅游创建发展的战略机遇，积极筹划与运城、三门峡、临汾等县市合作设立黄河金三角旅游客运公司，与运城星河旅游集散中心有限公司合作开发旅游文化产业项目，加快筹建黄渭水上旅游公司，将秦晋豫三省优势旅游资源整合，打通华阴、潼关、大荔、合阳的水上观光通道，连接渭河、黄河、洛河的水系生态观光系统，从而推动渭南、运城、三门峡、临汾三省四市旅游资源互利、游客信息共享、管理经验互学、企业运营共管、经营效益共享，有力促进了渭南全域旅游工作全面实施和旅游经济建设快速发展。

此外，按照上市企业标准，与华旅集团委派专业团队全力做好审计工作，降低涉税风险。为适应国家全面推行“营改增”政策，不定期委派专人积极参加税务机关“营改增”账务处理培训，规范财务管理，提高制度职能。

深化改革力度管理质量水平日趋完善

制度太死，无法调动职工积极性，职工“大锅饭”思想严重一直是国有企业的“通病”。该公司清醒地意识到：在日趋激烈的市场竞争中，不破除制度上的“壁垒”，公司未来的一切发展都是纸上谈兵。

按照华旅集团要求，该公司首先从改进客运职工定岗定责管理入手，在永秀智库指导下，完善了岗位说明书，企业结构得到优化。“以分级培训，全面提升”为目标，通过参加集团组织开展多层次、多形式的培训工作，提高公司推行ISO9001、14001及卓越绩效管理模式力度。在系统内深入推行劳动用工改革，全员签订劳动合同，全面完善人才培养机制，重点加强对青年干部的选拔和培养，采取基层一线锻炼，管理岗位成长的方式，大力培养了一批业务的顶梁柱和管理的主心骨。

同时，修改完善了《客运管理公司安全管理规定》《防汛防地质灾害工作应急处置预案》等实施意见，逐级签订《安全目标责任书》。通过开展安全检查，组织专项安全培训，开展安全应急演练，一线应急处置能力不断提高。严格执行车辆出入库管理和安检制度，抓好车辆安全状况，加强道路巡查力度，做好防火防汛防暑工作等有效措施，集中抓好“人、车、路”三个管理源头，建立安全运营微信公众号及短信服务平台，让一线管理人员第一时间掌握运营状态及公司相关文件精神，做到高效、便捷、统一的信息化管理。在一线设立体检室，每天坚持测酒驾、量血压，检验驾驶员身体及精神状况，在各区域设立安全专栏及“亲情墙”，张贴所有驾驶员的全家福照片，要求驾驶员每天上岗前面对“亲情墙”进行安全承诺，保证安全驾驶，遵规守法，热情服务，平安回家，促进员工切实提高安全行车意识。

坚持不懈的努力得到了社会各界的广泛认可和好评。2015年12月该公司通过陕西省安全生产标准化达标验收，成为渭南市境内唯一一家取得安全生产标准化二级资质的旅游客运企业。并先后荣获“陕西省立信企业”“陕西省安全生产达标企业”“渭南全市安全生产管理先进企业”“渭南市年度执法与安全工作先进单位”等荣誉称号。

优化服务质量企业品牌美誉不断增强

优质的服务是旅游企业的生命线。作为华旅集团的窗口企业，一直以来，客运公司对此方面的认识最深刻，思想上最重视，要求上也更高更严格。

在具体工作过程中，他们根据客运工作实际，深入践行“游客为本，服务至诚”的行业价值观，在景区各乘车区域合理设置了“两岗两车”，主动引导游客上车，耐心解答游客咨询的问题，积极帮扶老弱病残，为游客免费提供开水、绿豆汤等防暑降温品及应急药品，免费提供简易医疗服务及应急救助。同时，大力倡导主动热情的服务理念，落实行业服务规范和文明服务用语，定期进行内部自查自评，研究制定服务标准和考核标准。设立专职人员，负责游客投诉的接待、意见记录和处理工作，分类记录，按月统计，对重要投诉和各协作单位的投诉，及时向公司领导汇报，确保各类投诉得到妥善解决，切实提高整体服务质量，不断提升华山的整体形象。

党的十八届五中全会以来，结合“两学一做”学习教育，客运公司进一步自发组织了“安全生产月”“学雷锋服务月”“穿越仙峪”等强化训练，长期开展“红旗车手”“服务明星”等一系列活动，切实抓好党员的教育、管理和发展工作，紧扣企业改革发展实际，理顺完善基层党组织建设。严格落实《廉洁自律准则》《纪律处分条例》“马上就办”等纪律要求，强化党风廉政建设，大力培养和倡导“团结进取、务实创新、敬业奉献、诚信和谐”的企业精神。该公司党支部还荣获“全省先进基层党组织”荣誉称号，涌现出全国旅游系统先进个人、华山好司机杨京红，渭南市岗位学雷锋服务标兵杨胜利，华山最美共产党员杜元敏、宇小艳等先进典型。

沉甸甸的成绩不仅彰显了华山客运事业全面跨越发展的蓬勃朝气，更充分昭示着华山景区客运管理公司砥砺奋进、追逐梦想的昂扬锐气。伴随着大华山旅游事业的突飞猛进，奋进中的客运公司定会坚定不移贯彻落实华旅集团战略部署，不断提升经营能力和管理水平，努力做大做强华山客运事业，为推进华旅集团战略发展和大华山旅游目的地建设作出新的更大贡献。

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