自助式保险服务让理赔不再难

历来由于保险理赔的报案、查询、佩服等工作就十分繁琐复杂。不少网友在网络上吐槽，如今我们已经进入信息化时代，理赔服务能否与时俱进，解决车主的烦恼，节省时间成本吗？答案是肯定的！

11月15日，家住莲湖区陈女士的孩子因扭伤脚踝共花费3058元，她向保险公司电话报案时发现孩子的生日在投保时填写错误，这个小小错误导致无法继续申请理赔。正一筹莫展不知如何处理时，平安养老险陕西分公司人员打来电话，指导陈女士用手机下载“平安好福利APP”，足不出户，手机变更身份信息，仅用十分钟即完成了错误信息的更正。

相关负责人介绍，手机自助理赔服务不仅能从根本上改善客户的理赔体验，提高理赔效率，刷新行业服务标准，更有效地发挥保险辅助社会管理的职能，这是保险业对社会管理职能的积极探索和实践，具有非常显著的实用价值和示范意义。薛凯

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