交行帮遇骗老人挽回21万

11月14日，一位白发老人及其家人给交行陕西省分行西工大支行送来锦旗，为支行员工及时防范一起电信诈骗并挽回自己21万元经济损失表示感谢。

10月28日下午，一位白发苍苍的老年客户径直来到西工大支行柜台，从口袋里拿出9张总计21万元的定期存单要求全部销户，一并汇入他行某个人账户。出于职业敏感和行内规定，支行经办柜员仔细询问了老人的汇款用途以及与收款人的关系，客户起初拒绝回应，后支支吾吾地说收款人是自己的亲戚。

见老人语焉不详，该行经办柜员、营运主管及客户经理开始对老人进行风险提示，旁敲侧击的讲述风险案例，但老人仍固执己见，坚持汇款。支行随即启用应急措施，营运主管迅速走出柜台面对面给老人讲解汇款的风险，反复告诫老人不要轻易汇款给陌生人，费尽口舌最终要到了老人儿子的联系方式，并由客户经理配合联系到老人儿子。经核实，老人儿子表示从未听过收款人姓名，同时恳请该行工作人员务必劝阻老人汇款。此时，老人也似乎有所醒悟，不再坚持汇款。营运主管见状及时劝说老人等待儿子回家好好商量再做决定。

事后，老人的儿子专程来到网点，感谢该行工作人员以高度的责任心、风险意识和专业素质阻止了一起针对老年人的电话诈骗，成功帮助家里避免了21万元的经济损失。张翌晨

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