西安设首个境外游客服务站 志愿者玩转3种外语

????便民服务惠及每一位有需要的游客

面对前来求助却不懂中文的外国人，中国的警务人员往往手心出汗，不知怎样应对。

为了更好地解决这个问题，近日，公安临潼分局正式成立境外人员管理服务站和志愿服务队，实现警务前移，“零距离”服务外国游客。

志愿者李宁的另一个身份是临潼分局出入境管理科民警。昨天早上，一个外国旅游团在兵马俑入口处合影，李宁身穿警服走过，一位外国游客招手示意她，过来帮忙拍照。

让外国游客吃惊的是，眼前这名漂亮的警花，竟然可以说一口流利的英语，还能聊对方国家的风土人情。

“在西安，有民警用英语跟我聊天，我很开心。”外国游客用并不太流利的中文告诉记者，他去过中国很多景区，很少有民警能用这么流利的英语跟他聊天，“这位警察的外语一级棒。”

服务站设在兵马俑景区入口处，蓝色的警徽，一目了然。“既能学外语，也能了解更多东西，服务于工作。”李宁说，服务站每天配备两名民警，一名辅警。

在此基础上，还成立由景区医务工作者、双语导游、轮椅队工作人员等100人的境外游客志愿服务队，“我们的志愿者可以玩转英语、日语和韩语等3种外语。”出入境管理科科长徐晓奎说，兵马俑景区每年接待境外游客就达70余万人次，境外游客报警求助、咨询问路的事几乎每天都会发生。

由公安部门设立境外游客服务站，这在陕西省尚属第一个。服务站的工作，主要立足公安工作，分为报警、求助和咨询三大类。为了便于境外游客咨询求助，公安临潼分局还专门设计制作了统一的徽章、袖标等供民警和志愿者佩戴，让外国游客能一目了然。

文/图本报记者宋雨

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