政务公众号要多与公众互动

如今，移动客户端、微信公众号等微平台已成为各政府部门发布信息的新渠道。渠道的移动化，使得这些微信公众号成为“动动手指滑滑屏”就可以完成的“指尖上的政民对话”。

作为政务公众号“背后的神秘人”之一，胡雅丽接手“陕西高院”公众号有一段时间了。在她看来，政务公众号可以帮助他们最大限度地传播司法正能量：“今年3月两会期间，我们又连续发出‘人大代表陕西法院行\’系列报道，及时高效地将人大代表的声音传递给公众。”

“西安市司法局”公众号负责人小朱认为，作为政府的自媒体，利用本行业的权威，对社会容易产生恐慌或者影响社会稳定的信息进行客观合理的解读，是政务公众号发展的一个方向。

中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任刘东明认为，政务公众号关键在于树立政府公信力。只有在公信力的基础上，政务公众号才能真正发挥出新媒体积极、正面的作用。只要民众体验到政务公众号能够带来便捷的生活，那么利用微信打造的服务平台就实现了应有的价值。更关键的是，政务公众号还会吸引更多的人参与到与政府的互动中，让政府听到老百姓的心声。

西安电子科技大学社科研究所王东明教授手机上关注着几十个微信公众号，其中一多半都是政府部门的。“如今新型媒体发展迅速，网上各类资讯爆炸，建议政务公众号不要跟风追求数量和形式新颖，而要坚持定位，多发布一些权威信息和便民资讯，加强与公众的互动，让公众号真正成为一个有用的‘公众服务号\’。”

本报记者石喻涵

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