渭南旅游业—— 呈现快速发展新势头

今年以来，渭南市以“旅游强市”为目标，加强项目建设，创新宣传手段，优化旅游环境，真抓实干，实现了旅游产业蓬勃发展的良好业绩。上半年，全市接待国内外游客1900万人次，同比增长11.76%，旅游综合收入147亿元，同比增长13.08%。全市文物旅游事业保持快速发展势头，创造了许多工作亮点。

加快旅游项目建设

带动旅游产业发展

为提高旅游在服务业和全市经济中的比重和贡献，加大旅游项目建设力度，渭南市充分发挥项目建设对产业发展的带动作用，用足用好中、省扶持政策，加快华山文化旅游景区、汉唐帝陵部分项目两项省级重大文化项目建设。

全省30个重大文化建设项目中渭南市承担两项。华山文化旅游景区项目，总投资28.47亿元。目前重点实施的华山文化艺术中心等4个项目进展顺利。汉唐帝陵部分项目，相关基础设施建设累计完成投资4387.1万元。唐定陵的保护规划编制立项工作基本完成，唐惠陵博物馆正在加紧建设，陈列布展工作也在积极筹备进行。渭南市级重点旅游建设项目10个，总投资83.35亿元，2015年计划投入资金26.89亿元。截至6月底投入资金7.88亿元。少华山森林公园、潼关古城景区等建设项目进展顺利。A级景区创建力度持续加大，少华山、洽川创建5A级景区工作有序推进；尧头尧、同州湖等5家创建4A级景区工作已经启动，渭南老街、良周景区等6家正在积极创建3A级景区。

“渭南旅游”进入“触摸时代”

为推动渭南市旅游服务的创新升级，满足多样化、多层次的旅游消费需求，渭南市依靠现代科技的力量，采用低成本、高效率的联合服务模式，搭建了以信息化平台为主体，包含渭南旅游形象网、渭南旅游政务网、渭南电子商务网、渭南博物馆网四大集群网站，集渭南形象展示、旅游资源推广、旅游电子商务、数据分析统计、决策系统支持等功能为一体的综合智慧服务平台。用网络把涉及旅游的各个要素联系起来，从而为游客提供更便捷、智能化的旅游体验和旅游服务，为景区提供更高效的营销平台、广阔的客源市场和科学的管理系统。通过智慧旅游平台的建设，游客将在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预定、享受旅游和回顾评价的整个过程中，深刻感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

目前，渭南市推出的“渭南旅游APP”平台系统不仅能将“吃、住、行、游、购、娱”等相关信息一网打尽，成为解决旅游消费者获取并使用旅游资源信息问题的关键，还能帮助游客谋划最合理的行程，开启“商、养、学、闲、情、奇”等不同主题的特色旅行，让游客与网络实时互动，让游程安排进入“触摸时代”。游客来到渭南旅游，只需随身携带一部智能手机，搜攻略、查天气、订票务、订酒店、找美食等等。通过“渭南旅游APP”，将游客在渭南的旅游活动从过去的被动性服务安排向主动的有选择性服务转变，从单向和间隔性地获取信息向随时获得贴身信息、随时进行双向及多向交流等方向转变。“互联网+”逐渐成为各行业新趋势，渭南旅游在这场浪潮中不落人后，智慧旅游平台建设不断完善，渭南旅游知名度不断提升，推进了区域合作，加入了东北亚（G6）国际旅游城市联盟。

探索发展新模式

提升旅游服务质量

近年来，乡村旅游是渭南旅游发展的一大突破亮点。全市重点打造了华山镇、林皋镇、洽川镇等8个特色旅游小镇，建成“苹果人家”、“锦绣农家乐”等星级农家乐45家。大荔还开启全域旅游新阶段，吸纳社会资金7500万元，加快畅家村关中餐饮文化街和平罗村湿地风情区等两个3A美丽乡村旅游景区建设。

为提升全市旅游服务质量，渭南市真抓实干，并行多举措规范行业管理。一是强化管理。突出综合整治，狠抓A级景区创建。持续抓好以华山、洽川为重点的综合整治工作。以同州湖、尧头尧、渭北葡萄产业园成功创建4A为目标，从根本上改变提升渭南旅游产品的结构和水平。二是扶持旅行社。近年来自驾游、散客所占比例逐渐上升，旅行社发展受到限制，渭南市去年拿出120万扶持当地四家旅行社，帮助引导旅行社调整经营思路和发展模式，寻找新形势下新的发展之路。三是重视培训。旅游从业者是旅游环境与旅游形象的最直观代表，通过对宾馆饭店、餐饮店、旅游商品经营店从业人员、旅游景区讲解员、旅行社导游员，公交车、出租车及长途客运车的司乘人员，农家乐经营户从业人员的培训，提升全市的旅游服务质量。7月23日，全市A级景区创建暨服务质量提升培训会在洽川景区举行，特别邀请有关专家就渭南全市A级景区服务质量提升进行了深度培训；今年9月，将举办全市星级饭店技能大赛；11月将举办全市旅游商品大赛、全市导游培训与技能大赛。

“游客满意”

是渭南旅游业永远的追求

游客的满意是旅游业发展的根基，也是旅游工作的晴雨表。渭南市政府结合去年和今年的旅游客满意度调查结果，全面安排全市旅游市场秩序综合整治工作，特别加强对华山景区、洽川景区及重点旅游县市的综合整治，优化了全市旅游环境，效果显著。近日，《陕西省游客满意度调查报告（2015年第二季度）》发布，渭南市二季度游客满意度综合指数为78.5分，在全省排名第四。与第一季度对比，游客对渭南旅游大环境和旅游公共服务评价均有所提高。而对游客集中反映的景区环境卫生问题、景区周边环境问题、景区公厕问题等也高度重视，将继续逐个了解、逐个处理，确保存在的问题在旅游市场整顿规范中化解。

3月份，华山景区因拉客、叫客现象受到了国家旅游局的警告，渭南市政府立刻召开了全市旅游市场秩序综合整治动员会，在全市开展旅游市场综合整治。按照整顿与规范结合、治标与治本并重的原则，解决突出问题，实现“交通顺畅、安全有序、管理规范、诚信经营、优质服务”的目标。对火车站、高铁站、汽车站、高速公路出入口、国省道十字口和景区外围等交通集散区域，开展大检查。严查严管非法营运车辆及出租车、客运车辆围堵拉客或宰客甩客等交通违法行为；各旅游重点县（市、区）开通旅游公交客运专线，根据游客流量以及乘车需求状况，有针对性地增开通达3A级及以上景区的公交专线，增加公交专线班次、延长运营时间，从源头上杜绝“黑车”及客运车辆围堵拉客叫客的现象发生。加强对各类涉旅餐饮和住宿企业、农家乐的食品卫生、安全、价格和服务质量的监督管理，严厉打击随意涨价、价格虚高、欺客宰客等不法行为，为游客提供安全放心的餐饮住宿环境。

为给游客创造更干净卫生的旅游环境，渭南市全面启动厕所革命工作，成立了全市旅游厕所建设管理行动协调工作领导小组，积极报送项目8个，申报补助资金177万元。截至目前，全市旅游厕所改建8座，新建77座，计划用两年时间完成省局下达的新建115座、改建50座的建设任务。

目前，渭南全市上下主动适应新常态，积极引领新常态，持续加大对旅游业的投入力度，整合旅游资源，加快项目建设，打造精品线路，拓展消费市场，旅游产业规模不断扩大、产品结构日趋合理、服务水平日益提升，旅游产业整体呈现可持续发展的良好态势。

为全面实现省委、省政府提出的“建设丝绸之路经济带新起点”的战略部署，渭南市委、市政府在旅游业上实施以“景区提升、文旅融合、旅游交通提升、服务品质提升、餐饮住宿提升”等十大旅游工程，采取加快旅游平台建设和加大旅游市场环境的综合整治等有力措施，这些措施将为渭南旅游“战车”装上马力更强劲的引擎。 

（本报记者 毛毛 曹瑞）

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