镇安提升便民服务“速度”和“温度”

本报讯(张 玲)“谢谢你！谢谢你！没有身份证我就没法工作了，耽误你的休息时间，真不好意思。”8月14日12时许，在外地工作的镇安县高峰镇居民高某因身份证丢失，请假返回当地派出所补办证件，恰逢派出所停电无法办理，着急出差的他通过“镇安政务”公众号求助公安户籍大厅民警。民警接到求助后，放弃午休时间在大厅等候，一边联系当地派出所获取权限，一边为其采集照片、核验指纹，很快就办好了临时证，解决了高某的燃眉之急。

镇安县政务中心公安户籍大厅为群众提供“8小时之外直通车”服务。安排户籍民警周末在岗值班，对外公开预约咨询电话，为群众办理户籍、身份证等业务。同时，开通“户籍专线咨询”业务，辖区群众只要拨打电话，就可与户籍民警预约办证时间、咨询相关事宜，真正做到让老百姓到公安户籍窗口办事“只跑一次”。8月15日下午4时许，一名女孩急急忙忙来到大厅临时身份证受理窗口，哭着告诉民警自己身份证丢失无法参加第二天的招考面试，民警徐垚一边安慰女孩不要着急，一边为其补办证件，并开通“绿色受理通道”加急办理了临时身份证，拿到证件的女孩感激涕零，双手合十一遍遍地对民警说：“谢谢小姐姐，你们真是我的救命恩人！”

在镇安户籍大厅，如办理身份证只需户口本，在自助拍照受理终端机上拍照选择自己喜欢的照片，取证也在自助取证机上领取；新生儿出生申报，只需要父母双方的户口本(身份证)、结婚证和出生证明即可办理新生儿落户，为“宝爸、宝妈”节省了更多的时间。自开展“只跑一次”便民服务以来，为辖区群众答疑160多次，节假日为辖区群众办理户口本、身份证等业务49件次，进一步提高了辖区群众对公安工作的满意度，密切了警民关系。

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