镇安政务服务中心保姆式服务方便群众

本报讯（王芳杰 特约记者 陈风军）“满意，业务受理规范、审批效率高、服务态度好，现在办理业务可真是方便。”镇安县政务中心近日电话调查满意度时，办理业务的张先生说。

该中心自成立以来，牢固树立“为民、便民”的工作理念，以最快的效率、最好的态度为群众办实事、做好事、解难题，打造保姆式的政务服务。中心联合23个部门，开设74个窗口，实现了420项业务的“一厅式”办理。按照“互联网+政务服务”模式建设和“智能化政务大厅”标准建设，充分利用互联网络，让“数据多跑路，百姓少跑腿”，让办事群众从过去的“办一事、进百门”变成现在的“进一门、办百事”。业务可通过微信、手机APP、网上办事大厅等渠道实现网上申报和进度查询，大厅的表单打印和样表查询设备齐全，方便群众填表办事。中心每月评选“红旗窗口”和“服务之星”，发挥“先锋模范”的引领带动作用。还启动“24小时取件服务”，设立“便民服务台”，提供办公类、医药类、生活类3类17种常备服务用品，开通政务咨询热线、手机短信提醒、微信公众平台、网上办事大厅等业务通道，让群众办事更加便捷、中心服务更加贴心。

为进一步提高办事效率、规范办事流程，服务中心对410项业务审批流程逐一优化重组，缩短审批时限。所有入驻单位启用“行政审批专用章”，实现了窗口受理和办结。所有业务实现“一厅式”办理外，社保卡业务，农合疗、大病保险、民政救助业务和联合办税等跨部门业务实现“一站式”办理。中心还新设自来水、天然气、银行和通信等服务窗口4个，配备自助存取款一体机和通信综合业务终端5台。

截至9月底，政务服务中心窗口累计接待办事群众51375人次、受理业务48782件、办结48759件、提前办结48642件，提前办结率高达99.6%，综合满意度达到99.85%，其中8、9月份满意度达到100%。

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