商洛：“市长留言台”办理回复获网民点赞

本报讯（记者 李岚 通讯员 杨博  张永罡）这几天，商洛市镇安县残疾人马华显得格外忙碌，这个月底一个有关电商和留守妇女的创业交流会将在镇安县召开，而他则是这次会议的主要筹备人。2月份，马华在网上的一条留言引起商洛市政府的注意，在当地政府的帮助下，如今他的愿望正在一步一步走向现实。

“帮助100名留守妇女在网上开店销售商洛农特产品，是我2016年的愿望。2月份我抱着试一试的态度在‘市长留言台\’留下这样的话，希望得到政府的帮助，没想到很快便得到了市商务局和镇安县电商办的回复，目前在他们的支持下，我已经帮助10名留守妇女开设了网店。”4月20日，马华高兴地告诉记者。

马华所说的“市长留言台”，是今年2月初商洛市政府在商洛新闻网开设的开门纳谏信息窗口，其目的是察民意、听民声、纳民智，通过网民的声音，帮助政府进一步深入了解社情民意，更好履行政府法定职责，更好的服务人民群众。“市长留言台”在网站、微信、微博同步推出后，得到了广大网民的热情“点赞”和响应。

“老百姓需要一个发声的平台，而政府也需要一个能够听到老百姓声音的渠道，我们让老百姓把自己关心的问题、认为需要政府来解决的问题留在这个平台上，整理后安排各个职能部门进行解决，以此来提升政府服务群众的工作水平。”商洛市市长陈俊在接受记者采访时说。

为了使网民的每一条留言都能够被认真对待，商洛市政府拟定了网民留言相关处理流程和制度。网民在“市长留言台”的原始留言，由商洛新闻网专职编辑实时进行审核，并通过微信对留言原文即时予以公开，公开信息同步发送网民本人，以便其进行查阅。每个月底，工作人员对网民的所有留言进行归类梳理，整理出具体意见和建议后递交市政府，这些具体的意见建议经市长批阅后，被分送至分管副市长批转相关区县和部门办理，最终办理结果政府也会通过商洛新闻网在网站和微信予以公开，并通过微信回复网民本人。而针对网民留言最集中的难点热点问题，则实行市政府领导认领包抓办理制度，由各位副市长牵头办理，落实承办单位，明确办结时限，按期兑现承诺。

就网民留言的办理工作，商洛市市长陈俊在接受采访时说：“对于立即就能解决的问题，要求立即就办；对于一些暂时解决不了的问题，政府会认真进行梳理，积极创造条件加快进度办理；对于有些确实有待商榷的建议意见，将会通过商洛新闻网‘市长留言台\’回复网友，和网友共同探讨这些问题，商讨如何才能得到合理的解决。”

截至4月21日12时，商洛“市长留言台”共收到网民留言928条，除去重复留言和点赞留言之外，其他留言经过梳理，归纳为300多条具体意见和建议。其中2月份归纳整理的240条具体意见和建议，已经有128条得到办结，办理情况政府也通过商洛新闻网公开对网民进行了回复。3月份网民留言也已整理完毕。特别是网民的留言得到政府的回应后，更得到了网民的再次点赞。

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