山阳检察院 提升12309服务水平

本报讯（记者李煜通讯员周洋）近年来，商洛市山阳县检察院将提高12309检察服务中心接待水平作为联系和服务群众的切入点，扎实做好来信来访接待工作，畅通群众诉求表达渠道，着力打造了亲民、便民、为民、利民的检察服务中心。

按照上级要求，该院12309检察服务中心设置三个工作区，配套设施、背景标识全部建设到位，同时，印制了检察院职能、民事行政申诉、刑事申诉、控告、国家司法救助等方面的宣传资料，供来访人阅读，以便了解检察业务相关知识。

为有效提升办案效率和质量，该院对控申接待窗口的服务流程和行为规范进行了细化，要求接待人员严格规范检察礼仪，文明接待，对来访群众的诉求耐心倾听，掌握好诉求焦点，积极主动引导和回应群众，对符合受理条件的及时办理受理手续，做到让群众“最多跑一次”。

为了让群众通过控申接待窗口感受到检察机关的公开、公正，方便群众来访，该院公示了各主要领导、主要业务科室负责人资料及分管职能。群众可根据自己的诉求，向控申接待窗口干警点名约定接访人员，被预约的检察官在约定的时间和地点进行接访。此举大大提升了来访群众对接访的满意度。

据悉，自12309检察服务中心建成以来，山阳县检察院建立健全各项规章制度，确保检察服务中心工作规范有序开展，把解决群众实际问题贯穿于检察服务始终，切实加大群众诉求的受理、办理、交办督办力度，用实际效果打造12309品牌。

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