山阳开展“12333”便民咨询服务

本报讯(贾永学)3月30日，山阳县人社局组织干部职工在县政府广场开展“12333”人社政策咨询服务，推广“12333”智慧人社、智慧服务人社政策公共服务品牌，面对面为群众解疑释惑，打通人社服务“零距离”。

3月30日是全国人力资源社会保障系统咨询服务专用号码“12333”服务热线统一咨询日。主要用于人力资源和社会保障政策业务咨询、政务公开、投诉举报、社保账户查询等服务。为宣传好、发挥好“12333”电话，让人们足不出户，一个电话就能了解人社政策，询问自身利益、权益，县人社局在咨询日采取悬挂横幅、设立展板、发放人社政策宣传资料以及现场解疑释惑等方法，宣传人社惠民政策、宣传“12333”便民服务电话、宣传智慧人社、智慧服务。人社部自2016年启动“12333”热线服务电话以来，先后为群众提示如何办理社保卡、如何参加社会保险、如何办理人社业务等业务咨询服务，开启了人社服务“零距离”。

活动现场，不少人通过拨打“12333”人社服务电话，会听到“欢迎拨打商洛市人力资源社会保障‘12333’咨询服务热线”，然后按照提示按键询问所需要询问的问题，开展政策咨询、业务查询、权益维护等服务，很快得到答复。或者下载手机APP，阅览政策，了解人社政策。一位退休企业职工说：“人社政策涉及民生，涉及每个人的切身利益，大家关注度高，国家开通‘12333’人社服务热线，不用跑路，足不出户，一个电话就知道如何去办人社业务，方便多了，这是一项实实在在的惠民便民工程。”

当日，为方便群众咨询政策，县人社局成立30多名“12333”咨询员，设立8个政策咨询窗口，现场解答群众最关心的劳动维权、社会保障卡服务、创业担保贷款、档案管理、医疗保险、社会保险等民生方面的问题，现场答疑解惑，推广“12333”便民服务，推进人社服务“零距离”，架起人社部门和百姓之间的沟通桥梁。

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