服务“最后一公里”为民铺就“快车道” 山阳民政小窗口托起民生大舞台

山阳县中心敬老院全景。

 图/文 李维新 吴仕乾

保障城市低保对象3197户5941人、农村低保24584户41275人；已实施医疗救助35120人，实施临时救助1460户；为17383名年满70岁以上高龄老人发放保健金；为508名孤儿发放补助金；为3043名五保对象发放生活补助费；为4344名优抚对象发放抚恤优待及社会补助费，“八一”前足额兑付现役军人家属优待金；提前完成“175”格局敬老院建设任务；完成50个农村社区和35个农村幸福院建设任务；成立了1所复退军人光荣院，新建漫川关烈士陵园1座……翻开山阳民政的“民生账本”，映入眼帘的是一串串鲜活跃动的民生数字，是一件件体现关怀与温暖的惠民实事，是一份份充盈人心的温馨与感动。今年以来，山阳民政局坚持真心为民、真诚便民、真正惠民的工作理念，通过民政小窗口托起了山阳民生大舞台。

服务“最后一公里”为民铺就“快车道”

“一张笑脸迎人，一把凳子让座，一杯热茶待客，一双促膝交谈，一个满意答复”，这是山阳民政局设立便民服务大厅以来面对群众的真诚便民服务，把服务做到了群众的心坎上。今年以来，山阳民政局为方便群众办事，切实转变干部作风，设立了便民服务大厅，设立五保低保、救灾救助、民政事务、综合服务4个窗口“一厅式办公”，承担政策咨询、信访接待、引导服务、综合业务办理等便民服务。由一名领导带班，4名干部值班，热情接待办事群众，及时解决来访群众反映的问题；实行“首问负责制”、“限时办结制”，推行“一单式”告知制度，发放干群关系“连心卡”和政策宣传单，告知办事流程、所需资料、办理时限。编印便民服务政策宣传手册3万册，把党的惠民政策送到千家万户。截至目前，6个月共接待群众来访1600人（次），受理645件办结455件,还有190件正在办理之中，并限时给群众一个满意的答复。实现了民情民意直通、惠民政策直通、群众办事直通、干群联系直通、矛盾调处直通和纠风监督直通“六个直通车”，打通了为群众服务“最后一公里”。

落实“最后一米”实现与民“零距离”

“俯下身来听民意，沉下心来解民忧，将惠民政策落到实处”，这是县民政局江局长在民政工作会议上经常讲的一句话。自党的群众路线教育实践活动开展以来，山阳县民政局扎实开展“双包双促”***工作，通过解决并落实群众的最后一米问题，拉近了与群众的距离。该局坚持在一线检验干部党性、在一线践行为民服务宗旨、在一线落实为民工作举措，努力建设了一支为民务实清廉的民政干部队伍。并制定了专项救助工作方案，指导全县开展救助扶贫工作，已将5000余户困难群众纳入了救助扶贫范围。牵头开展了中村镇“双包双促”扶贫攻坚工作。活动开展以来，先后4次召开6个包抓部门单位会议，4次组织干部职工入户开展调研及包扶活动，采取产业扶贫、基础设施扶贫、信息扶贫、实用技术扶贫等方式，帮助包扶的洛峪街道村庄拉水3.5公里，解决了4个组1200人饮水困难；新修环村水泥路2公里；完成村社区服务中心建设，安装太阳能路灯120盏；联合扶贫、电信部门实施信息扶贫1000户，为群众发放手机及时传递致富信息。

筑牢“兜底线”编织“安全网”

今年以来，山阳县民政局为防止低保政策在实施过程中不走样，最大限度减少人情保、关系保的发生，加大了投诉举报核查力度，有效维护了低保的公平与公正。按照县委、县政府的安排，从7月25日开始，开展了为期2个月的专项整治。印制了低保政策日历12万张，逐户发放，力争政策家喻户晓；改进挂牌管理，重新制作低保家庭挂牌，公示监督电话，广泛接受群众监督；全面开展核查。指导各镇抽调千名干部包组包户，100%入户核查低保，做到公开、公正、公平，认真督查履行承诺。在镇专项整治自查结束后，县民政局抽调基层民政干部60人，分成6个组，对抽查的30%村100%入户核查，全面进行交叉抽查复核。同时，严格督查各镇党委、政府向县委、县政府做出的承诺，促使专项整治活动取得实效。

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