商南实处发力打造优质人社服务窗口

本报讯（记者 付继琪 通讯员 石广 阮小健）“姑娘，今年退休年检手续咋这么简单，核实了身份证，再签个名就办好了，这真是方便了我们老年人呀！”近日，在商南县政务服务中心，县电影院退休职工王先生对人社窗口的高效服务赞不绝口。这是商南县创新服务机制、提升人社服务效能的一个缩影。

近年来，商南县人社系统根据省市政务服务标准化建设工作要求，把规范和简化公共服务流程作为转变服务职能的重要举措，建立推行便民服务公示制、承办事项办结制、服务对象评价制、例会汇报通报制、工作定期考核制等“五项制度”。对获取相关信息、提供证明材料等，可通过部门、系统内部信息共享的，以及可通过社会保障卡获取基础信息的，不再要求申请人提供相关证明或填写有关表格，方便了群众，提升了办事效率。

该县全面推行服务清单制度，人社系统将各类公共服务事项名称、实施依据、运行流程、办理时限、服务承诺等内容，按照就业创业、社会保障、人事工作、人才工作、收入分配、劳动关系和综合工作七大任务板块，编制目录、印发办事指南，并通过政府门户网站、宣传手册等形式向社会公开，使服务更加高效透明。县上在服务窗口统一安装服务对象评价仪器，将工作人员的服务态度、服务水平、办事效率纳入服务对象评议范畴，现场接受群众评价监督，对服务评价较差的窗口进行约谈问责，不断促进各项工作向制度化、规范化方向发展。

该县还进一步拓展人社服务范围，为120多个村社区配备了信息员，负责村级就业扶贫等各项工作，并在网络平台上及时发布招聘求职、人事考试报名、继续教育信息等，将“分散式服务”集中到“一站式服务”，促使服务过程“精细化”，提升了群众“幸福感”。

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