为这样的政务服务中心叫好

编辑同志：

今年以来，商南县全力优化提升营商环境，加快推进重大项目建设，积极打造全市乃至全省的一流政务服务中心，让群众办事更便捷。

商南县建好线上线下两个平台，让群众办事更便捷。全力推进实体大厅和网上大厅两个平台建设，持续提高实体政务大厅窗口建成投用率，加快推进中心会议室和南侧停车场配套设施建设，办理完善机房及相关设备采购手续；持续优化政务服务系统网上大厅建设，促进全部功能有效投用，完善系统各项业务流程，优化网络服务，加快电信ICP备案进程，确保实体大厅和网上大厅两个平台在规定时限内高标准、高质量建设完成。

商南县充分发挥政务服务大厅集中审批服务窗口式办公、集中办理两大优势。进一步规范窗口式办公，强化信息化系统自动监督机制，加大监督检查力度，杜绝吃拿卡要行为，确保各项业务办理做到公开透明；持续优化集中办理服务，以满足企业群众办事需要问导向，严格按照“三集中、三到位”原则，将所有审批服务事项请进大厅，推向网络，努力实现线下线上服务全覆盖。县政务大厅还按月上报工作简报，定时召开工作例会，按期通报奖惩。设置群众意见箱，畅通沟通渠道；引入网络监督机制，自我加压，提升服务的工作措施，深得群众的好评。

为此，笔者建议，政务服务中心要切实抓好窗口工作管理，要梳理办理事项，优化办理流程，压缩办理时限，力争让企业、群众办事简便、省时。在服务水平上，要坚持发扬“店小二”精神，要求所有工作人员必须做到“笑脸迎进门、问候暖人心，热茶递上手、椅子显真情，办事要简便、服务须真诚”。用耐心恒心和周到的服务赢得群众的好评，把政务大厅打造成为人民服务的窗口。

读者代绪刚

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