快递业厉兵秣马备战双11本报记者 王倩

进入十一月，一场突如其来的冷雨仿佛为即将到来的“双十一”造势，让即将到来的购物狂潮更显火热。都说“双十一”是一场没有硝烟的战争，是电商企业之间市场份额的竞争，是消费者之间抢单的PK，是快递行业速度的比拼……在这场“战争”里有成千上万的人等着收获惊喜和“心愿清单”，也有成千上万的人在默默付出努力，不计日夜地忙碌着。

“双十一”，是对快递从业人员的一次“大考”。面对这次考验，商洛市邮政管理局精心安排部署，严密监督；快递企业众志成城，准备充分；快递员们提振精神，整装待发，时刻准备着以最快的速度、最便捷安全的方式将包裹送到客户手中。

市邮政管理局 加强监管确保安全运营

近期打开电脑网页，各种预售、优惠券和各家店铺的广告铺天盖地席卷而来，各大电商企业早已摩拳擦掌进入实战状态，准备抢占更多的市场份额。线上销售的火爆，也预示着线下快递行业的忙碌。据商洛市邮政管理局统计，仅去年“双十一”期间，即11月10日至20日，商洛市的快件进口投递总量102万件，顶峰时单日处理量为13.5万件，今年根据综合研判，“双十一”期间，预计商洛市进口投递总量约130万件，同比增长27%，单日处理量最高约17万件。

市邮政管理局行业管理科工作人员介绍，每年商洛市快递业务旺季主要集中在“双十一”“双十二”电商促销期间和圣诞节，以及2019年元旦和春节前夕，共计96天。其中，“双十一”期间(11月13日至17日)商洛市将出现旺季峰值。今年旺季期间恰逢首届中国国际进口博览会在上海举行，同时近段时间天气预报有雨雪天气发生，这为快递企业在“双十一”安全运营增加了难度。

为了保障寄递渠道安全畅通，避免出现因快件量激增带来的服务质量下降等情况，市邮政管理局已经提前制定了旺季保障实施方案，以“保畅通、保安全、保平稳”为目标，坚持服务与安全并重，全力保障旺季平稳运行，确保全网不瘫痪、不爆仓。作为监管部门，市邮管局从10月中旬开始对全市的邮政、快递企业进行专项检查、督导，同时加强信息、流量的预测监控，指导快递企业针对可能存在的“非法加盟、经营、劳资、投诉”等纠纷隐患，做好排查化解工作，在打好旺季安全保障的同时，确保服务质量不下滑，群众满意度有保证。

“安全永远是不能忽略的，月初时我们已经督促各企业为业务员进行安全意识提升培训，我们也会不定时对辖区内企业旺季保障情况进行实地检查。”市邮政管理局工作人员介绍，今年全市各快递企业配齐25台X光安检机，实现六县一区过机安检全覆盖，确保快件安全寄出。旺季期间，市邮管局将专门安排值班人员，实行24小时值班，时刻跟踪快递行业情况，确保与企业之间信息联络畅通，确保发生突发事件时及时处理，同时制作专题宣传片，在商洛电视台一套、二套滚动播出，宣传快递行业工作规范，传播快递行业带来的正能量。

快递企业 严阵以待迎接“双十一”

11月5日9时，雨丝飘飞，天气阴冷。在陈塬街办圆通速递公司，一辆载满了货物的大货车驶进仓库接货口，已经连续卸货、分拣了3个多小时的分拣员又各自回到了工作岗位，麻利地从自动传输带上将自己区域的货物取下，动作娴熟、利落。“为了应对即将到来的‘双十一’，经过该仓库派往各县区的快件都会尽快发走，尽量不占用仓库空间以免出现积压。”市圆通公司总经理倪小同介绍道，今天已经回来3车货了，全市的派货量1.7万件，预计到“双十一”期间，每天的派货量约有3万件。

经历了6年“双十一”旺季的倪小同，显然已经积累了丰富的经验。自去年公司搬了新的场地，建设了1100平方米的仓库，更换了自动传输带和自动扫码仪以后，大大节省了人力和时间，为今年的旺季派件提供了硬件保障。平时圆通公司每天全市到货两车，派件量在7000件左右，预计“双十一”每天会到货8车，派件量会增长2至3倍，倪小同介绍，为了应对“双十一”，圆通公司提前多配备了比平时多一成的车辆和人员，并在这期间为快递员提供早饭以及面包、火腿肠、鸡蛋等方便食品，为快递员节省时间，做好后勤保障。“车已备好，人已配齐，就等着购物狂欢后展现我们的实力了。”在繁忙之余，倪小同从容地说。

市中通快递公司经历了几年“快递大战”，也对打赢“双十一”这场“攻坚战”充满信心。经理王涛在快递行业已经干了6年时间，他介绍道，这几年的寄递旺季他经历了太多，艰难应对各种状况，才有了现在的积极应对和充分准备。中通公司自己的经验是将分拣和投递分离，雇佣专门的分拣员进行货物分拣，快递员只负责辖区送货，一来节省快递员的体力和时间，二来是提高工作效率。

为了应对今年“双十一”，中通公司月初提前储备了一些分拣员，以快速消化货物分区，公司还购买了一辆挂车，可装货物是普通货车的两倍，也从硬件上保障了货物的投递速度。王涛谈到，今年全市的快递员配备也提前安排到位，商州区的快递员由原来的18人增加到25人，以防快递员临时有事随时顶上，不耽误派件。派件用的电动三轮车由20辆增加到25辆，杜绝因车辆问题延误派送时间。

“预计今年派件高峰会出现在13日至20日，每天的派件量约在3万件，我们已经鼓足了信心，准备好了这场快递之战”王涛补充道，从11月开始，在“双十一”前的每个周六，公司还为快递员进行一小时的以安全意识和服务理念为主的培训，“我们不仅要在速度上体现服务质量，更要体现文明和关怀。”

快递员 在苦累中感受快乐

11月5日6点，刘乐就赶到圆通速递分拨中心，货物分拣完毕已经接近10点，他的三轮车里已然满满当当，甚至车顶也利用起来，堆满了货物。“去年‘双十一’时，我平均每天投递三四百件快件，从早到晚连轴转，看今年的形势物流高峰已经提前，这两天派件量明显上涨，今天送完估计就在天黑……”刘乐说着话，但是手上固定三轮车顶货物的动作一直没停。

刘乐的妻子徐建丽在商洛学院附近的圆通营业网点当客服，到了旺季，加班加点是常事。有往年的“双十一”的经验，刘乐今年早早就把孩子送往岳父家让帮忙照料，因为他和妻子在这期间根本顾不上孩子。两人常常因能彼此理解工作性质而欣慰，又因为两人同时加班不能顾家而纠结。

刘乐回忆，去年“双十一”，他每天三四点就要到仓库分拣货，送完货就到了22点左右，白天常常顾不上吃饭，饿了就在等待客户的间隙啃两口面包，嘴巴干，却不敢喝水，怕喝了水需要上厕所而耽误时间，一天下来，口干舌燥，加上风吹，嘴唇上干得起裂纹，晚上休息三四个小时，第二天还要继续。风吹日晒的辛苦对刘乐来说早已习惯，让他真正难受的是客户的不理解。有的客户在取货时不愿意报电话或者不说姓名，让他很为难；有的客户在投递时不在家，提出将货物放在门房或者物业，由于忘记取货，反过来责怪他没有送货，甚至有的货物签收后丢失，客户要求他来赔偿；还有的不停打电话催货，“货没送出去，我们也很着急，肯定是想用最快的速度把货品送到客户手上，没有人愿意积压货的。”刘乐说。

在快递行业，和快递员面临同样压力和辛苦的还有客服人员。11月6日10时，当记者来到中通公司客服部的时候，两个客服都是一只手接听电话一只手操作电脑更新信息。十来分钟时间，电话响了5次。经理王涛通过后台数据统计，从8点30分至10点，两个客服已经接听电话29个，呼出电话38个。“到了旺季，货量大，消费者的需求也随之增多，更改联系信息的、查询物流信息的……忙的时候喝不上一口水是常事”客服毛贝贝说道，最怕的是电话接通后劈头盖脸就责骂的，责怪快递太慢，“客户再无理取闹，我们都得耐心解释，心里有委屈了，自己调节调节就好了。”

委屈经常有，但更多的是感动。

20多岁的李盼，在饭店打过工，卖过水果，两年前选择了做快递员。小伙子说起话来，脸上始终挂着笑，做事麻利稳当。回想起这两年的快递员生活和“双十一”的紧张状态，他笑着说，他记得的都是暖心的事。去年“双十一”在商洛市第二人民医院送货，一位女士在取货时看到他手冻得通红，回去拿了一双棉手套硬让他带上，“虽然风直钻领口，但是来自客户理解的关心让我心里一下子暖洋洋的。”三伏天，客户递来的一瓶水，一句真诚的辛苦了，都让他永久地保存在心底。“我们用真心为客户服务，能换得一份暖心，是我们最大的快乐。”

顶着酷暑，抵着严寒，时光交替，穿梭在城市大街小巷的、进出在各个小区的快递员用自己的辛勤劳动，将“心愿”一件件送到消费者手中，他们用真心，只为换得消费者的信赖。愿社会大众能从一份份小小的包裹中，体会到快递员工作的艰辛与不易，对他们多一些理解与包容。

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