商洛供电公司让数据替用户来“跑腿”

华商报讯（记者 程娟 通讯员 刘军锋）“您好，请您在手机上下载掌上电力App，再进行注册，输入您的户号，就能在手机上查看家里的用电情况了，并且可以直接办理新装增容等业务。”7月5日，在商洛供电公司北新街营业厅，工作人员耐心地为客户介绍如何使用“掌上电力”。

6月份以来，商洛公司为提升用电营商环境，打造“电保姆”服务新模式，推进供电服务提质提效，方便客户便捷获得电力，特制定办电服务常用业务“一次都不跑”非常用业务“最多跑一次”实施方案，进一步简化办电手续，通过“掌上电力”App、95598网站，实现低压新装/增容、暂停/暂停恢复、低压更名/过户、改类、电能表校验、增值税变更9类常用业务通过线上受理，实现客户“一次都不跑”。让广大市民动动手指就能在手机、电脑上“安心用电”。

让数据替用户“跑腿”是打造新型服务模式的根本理念。家住在黑龙口的周阿姨说：“我们家盖了新房子想要办理新装业务，但前一段时间盖房操劳过度腰闪了不能下床，没法去营业厅办理。”黑龙口供电所的职工听说后立即上门教周阿姨用手机操作。学会后，周阿姨高兴地说：“现在我用手机直接操作，家里的用电情况一目了然十分方便，想办什么业务都不用跑了。”经过商洛供电公司营销部全体人员的大力宣传，使得越来越多的居民学会使用App来线上操作，实现了常用业务“一次都不跑”。

而在10类非常用业务中，公司实行“最多跑一次”服务。针对高压新装/增容、减容/减容恢复4类业务实行线上受理申请，对于双电源及重要客户仅在设计文件审查环节跑一次，完成内部电气工程施工后实现客户经理“一个电话就上门的服务”争取客户不跑路，主动上门完成相关资料收集、竣工验收、合同/协议签订、装表接电等工作。

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