精医修德作奉献 仁心仁爱暖病患 ——记三秦最美医务工作者李亚芳

扎针前，李亚芳细心的帮患者找血管。

李亚芳，商洛市中心医院外二科护士长，1996年9月分配至商洛市中心医院参加工作，主管护师职称，中华护理学会会员、陕西省护理学会会员、陕西省PICC专科护士、商洛市中心医院PICC专业组组长。在20余年的护理工作生涯中，她恪守医德、爱岗敬业、认真负责、真诚服务、无私奉献，始终坚持“诚信做人、踏实做事”的原则，时刻为病人着想、千方百计为病人解除或减少病痛，赢得了领导同事和患者家属的一致赞同。

重视科室管理 提升护理质量

常年身处临床一线，李亚芳深知抓好科室业务是根本。而她所在的外二科是集胸心外科、乳腺科为一体的大科室。近年来，在医院上引下连总体思路指引下，科室制定了详细的专业发展规划，特别是实行主诊医师负责制以来，新技术新业务快速发展，住院病员剧增，对护理人员的专业技术及护理质量提出了更高的要求。

为了适应并跟上科室快速发展的步伐，李亚芳及时调整工作思路，积极与科主任及科室人员沟通，推行“医护一体化”诊疗模式，确保各项工作有条不紊运行。在加强自身学习的同时，李亚芳还通过组织科室业务学习，克服人员短缺困难，派出骨干护士外出进修学习等方式不断提高科室专科护理及业务技术水平。她积极响应医院的创甲号召，推行规范化管理的总体思路，带领并指导完成科室的标准作业程序(SOP)制作。将品管圈、鱼骨图、柏拉图、RCA、PDCA等质量管理工具运用到科室的质量管理中。

团结就是力量，在全科护士姐妹的共同努力下，科室顺利通过了2016年7月省级专家质量管理检查，得到了各位专家的表扬和肯定。她带领的外二科护理团队先后荣获院“优质护理服务先进集体”“护理操作团队第三名”。曾被市直卫生系统授予“优质护理岗”、市级“青年文明号”荣誉称号。

加强业务学习 提高综合素质

随着科室新技术新业务不断发展，加强护理人员培训的重要性便日益突出。李亚芳很早就意识到这一问题，先后派护理人员赴唐都医院、交大一附院、交大二附院、四川省肿瘤医院进修学习，同时在科室通过竞聘选拔总带教一名，每周安排一天带教时间，按照培训计划加强护理人员的培训。

胸心外科肿瘤病人居多，李亚芳结合科室病人特点及治疗需求，亲自上阵，带领3名护理人员赴西安交大二附院进修学习PICC置管及维护技术。在她的带领下现该项技术目前已熟练掌握，并多次参与省内外PICC专业技术学术交流，有效解决了本市有关PICC置管会诊及疑难问题。为了该项技术的发展，李亚芳忍辱负重，经常加班加点，确保病人治疗计划如期实施。每次在进行置管前告知谈话时，她总会运用形象生动的比喻进行深入浅出的耐心讲解，消除患者紧张，用精湛的技术赢得了患者及家属的理解和信任。

2015年12月在无PICC置管专用B超机可供使用的情况下，李亚芳克服种种困难，积极与本院B超医师沟通协作，率先在商洛独立成功开展B超引导+塞丁格(MST)穿刺PICC置管及耐高压双腔PICC置管术。在她的引领下市中心医院PICC置管技术快速发展。

倡导医学人文 构建护患和谐

　“三分治疗，七分护理，人病了没办法才来医院，咱们收治的肿瘤病人居多，病人及陪人心理上经济上压力都挺大，大家要学会换位思考，尽所能为病人提供舒心专业的护理服务。”这是工作中，李亚芳经常对大家说的话，她也是这样以身作则，急病人所急，想病人所想。用心与每一个患者沟通。

工作中的李亚芳总是面带微笑，无论平日进病房还是在病区走廊、办公室，只要面对病人，总是笑脸相迎，主动打招呼。“阿姨，今天体温还高吗？”“叔，今天下床活动了吗？”病人活动不便时，她会主动搀扶一把，被子未盖好时，则轻轻掖好被角，病人咳嗽了，及时递上一张纸……这样的场景几乎每天都会发生，“护士长太好了！说话温和人爱听，脾气又那么好，对我们也很耐心细致！”有的病人几天没见到护士长还会问：“这几天咋没见护士长呢？出去学习啦？”在李亚芳潜移默化的影响下，科室年轻护理人员的服务态度也有了明显的改变。

护理工作是一项艰辛而又繁琐的工作，优质护理服务不仅需要精湛的护理技术，更需要温暖的人文关怀。“服务于细微之处”这是李亚芳的工作信条。每当遇到紧急抢救病人，她总是二话不说第一时间到达，思路清晰，反应敏捷迅速，有条不紊地指挥全局。

还记得2016年3月的一天凌晨2点多，手机铃声急促响起，惊醒了睡梦中的她，一看是科室来电，她一边接电话一边起床换衣，得知科室一老年病人突然病情变化引发心脏骤停需要抢救。时间就是生命！放下电话，她快速赶到医院，与夜班护士、二线护士一起争分夺秒的抢救病人。很遗憾，那位老人因疾病原因最终还是没能抢救过来，家属一时难以接受事实，晕倒在病房外的走廊上。没顾得上喘口气，接着，她又同医生一起参与抢救患者家属，直到其转危为安。因为患者家在乡下，按照风俗习惯家属要连夜将患者遗体运回老家，但又时值深更半夜，不好找车送老人遗体回家，得知情况后，李亚芳又是协助家属做善后事宜，又是帮忙联系救护车。直到患者顺利离开医院，协助值班护士处理完抢救用物等已是凌晨4点多钟。李亚芳拖着疲惫的身体，在值班室稍事休息后，第二天早上她又精神饱满的准时出现在科室。

肿瘤患者承受着不同程度的心理和社会压力，患者往往出现焦虑、恐惧、失望等心理反应，对治疗失去信心，这些不良情绪直接影响其诊疗计划的实施与疾病的顺利康复。尤其是乳腺癌的患者，因手术治疗破坏形体美观和术后化疗的毒副反应，往往造成患者生理和心理双重功能障碍。2016年8月，乳腺科的一位患者，在被确诊为乳腺癌后，一时难以接受，拒绝任何治疗，整日以泪洗面，也不和人交流。李亚芳得知情况后，及时与家属沟通，了解到患者上有老，下有小，一对儿女都还在上学。因担心预后以及巨额的治疗费用，失去战胜疾病的信心。

得知情况后，李亚芳利用下班时间，主动到床旁与患者进行面对面交流，耐心、细心地给患者讲解有关疾病的知识以及预后，在精神上、思想上给予安慰和鼓励，同时动员其他已经处于恢复期的病友现身说法。经过几天的耐心开导，患者终于放下心理包袱，重新树立起生活的信心，脸上也露出了久违的笑容。在随后的手术治疗及化疗期间，李亚芳每次都会去看她，热情的拉着患者的手与其聊天，及时了解她的思想动态及想法。最后一次化疗结束时，患者及家属感激的握着李亚芳的手说：“是你让我重新树立起了生活的信心，没有你的宽心鼓励，我可能早就放弃我自己了。”

一分耕耘 一分收获

从事外科临床护理工作20余年，护理管理工作9年以来，李亚芳积累了丰富的胸外科、乳腺科疾病临床护理工作经验及先进的护理管理理念，熟练掌握PICC置管技术，多次参与省内PICC专业技术学术交流，解决了商洛市有关PICC置管会诊及相关疑难问题；为了不断充实和提升自己，她曾先后赴杭州邵逸夫医院、西安交大二附院、西安交大一附院进修学习；在无PICC置管专用B超机可供使用的情况下，克服种种困难，率先在本地市独立成功开展B超引导+塞丁格(MST)穿刺PICC置管及耐高压双腔PICC置管，在她的引领下我院PICC置管技术得以快速发展。李亚芳还曾积极报名参加2003年非典防治工作，多次被评为院先进工作者、优秀护士、优秀护士长；荣获我院“护理知识考核先进个人”称号、护理技术操作比赛中荣获三等奖、护理技术操作竞赛标兵。

20余年的护理生涯，虽然伴随着很多汗水和委屈，但李亚芳始终相信，一份耕耘，一份收获。医者仁心，真诚的对待每一位患者，用爱心、耐心、细心、责任心去用心呵护每一条生命，这就是她作为一名普通护士的仁爱情怀！(侯希)

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