开拓金融创新 打造优质服务专访中国工商银行商洛北新街支行行长 余艳宁

华商报：“工于至诚，行以致远”是工商银行在长期发展中积淀的价值观，是工行人共同的理想信念和行为规范。中国工商银行商洛北新街支行作为工商银行最早的分支机构之一，你们是如何积极践行这一价值观的？

余艳宁：中国工商银行作为我国四大商业银行之首和全球最大的商业银行，素以客户规模大、服务质量优、科学技术强、业务范围广而称雄于世。北新街支行是工行商洛分行在商州城区最早设立的网点之一，我们见证了工商银行由小到大，由弱到强的光辉发展历程。作为工商银行的基层机构，要践行好“工于至诚，行以致远”的价值理念，我认为必须牢固树立三大意识：一是服务意识。要以支持当地经济建设为己任，实现地方经济与银行业务的共同发展；二是服务客户意识，要真正将客户作为“衣食父母”，时刻想着客户，努力为着客户，力求实现互利共赢；三是业务创新意识。要不断地提高服务技能，丰富服务产品，以满足广大群众日益增长的金融需求。

华商报：据我了解，中国工商银行在商州区共有5家支行，北新街支行这两年的各项业务处于稳步增长阶段，请问咱们行是如何做到的？

余艳宁：我是2012年到北新街支行任职的，我们之所以能有现在这样的成绩，主要得益于信贷引领战略的有效实施。首先，紧抓机遇，盯住房贷市场。我们牢牢把握商州城区城镇化建设的步伐，锁定优质楼盘，先后为嘉园国际、东林大厦、利源欣都、西街大都汇等项目提供按揭贷款支持，累计投放1.5亿元，使我行个人贷款余额短短三年时间由975万元增长到了8800万元，不但壮大了自己，也为改善广大居民居住条件做出了应有的贡献。其次，率先开办了“信用卡购车专项分期”业务。随着居民收入水平的提高，越来越多的人对生活质量有了更高的要求，购车的需求急剧增加。针对此种情况，我行迅速调整经营思路，积极谋求发展策略，经过对市场的摸底，筛选出实力强、声誉优的汽车经销商，于2015年8月率先推出“信用卡购车专项分期”业务，4个多月的时间已投放贷款500万元，满足了群众购车资金需求。第三，大力发展“工银E校园”业务。我们利用距离商洛学院较近的优势，对学院推出了“工银E校园”业务，这是针对大学生的互联网金融业务，每个学生都有6000元的贷款额度，只要有学籍的大学生，都可通过自己的学籍号自助办理，目前已经累计发放贷款160多笔，贷款金额近10万元，深受广大学生的喜爱。

华商报：优质的服务是立行之本，专业的技能是立行之基，在日常工作中，你是如何把握的？

余艳宁：支行是金融工作的第一线，要直接面对客户，服务客户，因此，服务质量的好坏，必须经过客户的体验、感受来检验，怎样才能使客户满意我们的服务呢？我认为仅有良好的愿望是不够的，还要有过硬的业务技能，要与时俱进，不断学习、掌握新知识、新技能，只有这样，才能更好地服务群众，满足客户。我是这样认识和身体力行的，三年来我除了带头学习，考取了国际金融理财师外，组织员工利用班前班后时间，认真学习金融新产品和互联网金融业务等，增强了服务客户的能力，提高了服务水平，受到广大客户的好评。

华商报记者陈丹娅 

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