工行商洛迎宾支行努力打造旗舰型网点

近年来，工行商洛迎宾支行积极实施网点竞争力提升“七大工程”，努力打造旗舰型营业网点。在2015年网点竞争力全国排名中，由6617名提升到1433名，全国本业态排名由1496名提升到938名，全省排名由162名提升到21名，全省本业态排名由38名提升到17名，五级分类由四级提升到二级。

构建综合配套的渠道体系

提升支行竞争力

在推动支行竞争力提升的实际工作中，迎宾支行牢牢把握三个方面：一是目标定位准确，二是分工高效负责，三是强化思想沟通。为优化网点区域布局和功能布局，迎宾支行新增各类自助设备16台，自助渠道日均办理业务3682笔，实现了柜面服务和自助服务互为补充。

电子银行是该网点渠道建设的重要组成部分，电子渠道顺应了互联网金融蓬勃兴起的大趋势，已经成为可以与物理网点柜面平分秋色的服务平台。截至2015年末，该网点企业网银证书版有226户，个人手机银行客户达11000多户、e支付客户达6000多户，通过电子银行完成交易56万笔，电子渠道相当于5个网点的业务量。

打造网点转型升级版

提升网点竞争力

2015年，该行持续推进网点竞争力提升“七大工程”，打造网点转型升级版，实现了各项金融业务转型升级。该行建立起了全市首家智能银行。大厅内8台新颖的智能柜员机、产品领取机、智能打印机和转账汇款机，客户办卡、办网银、挂失、缴费等几乎所有种类的不涉现金业务都可以通过智能柜员机自助操作。过去在柜台人工办理一张银行卡，大约需要20分钟，现在只要在智能银行上轻轻点几下按键，全程只需3分钟就可拿到配套开通网银的新卡。

围绕“诊断书”

突破重点提升竞争力

为将支行打造成旗舰型网点，该行及时根据上级行2015年网点竞争力提升新的考评办法，研究五级分类三业态考评体系，做好自身短板项目的分析，及时提出全年的提升目标和每季度重点提升的项目，根据“诊断书”寻找突破口，排名稳步提升。

最能反映支行竞争力提升效果的是一组颇具说服力的数据：内部风险暴露水平由13.95降至3.85，下降了10.1个百分点，电子银行客户增长率23%，信用卡客户增长率31.4%，个人中高端客户占比达17.91%，成长率7.5%。华商报记者 陈丹娅 

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