选“最满意银行”有机会拿神秘大奖

三大途径参与投票活动：

■将本期报纸刊登的评选活动问卷剪下来，填写后邮寄到华商报商洛记者站

■手机扫描“华商报商洛记者站”二维码，关注微信公众号

■通过手机客户端“华商头条”参与投票

由华商报社主办、华商报商洛记者站承办的“2015榆林市民最满意的银行评选”活动正式进入投票阶段。昨日，首批3名“神秘顾客”走进商洛城区多个银行网点，开始第一阶段体验调查，发现各个银行存在的问题，并打分。

长安银行商洛分行

体验时间：上午9:30

问题1：5个柜台只有一个柜台办理业务，工作人员称一直都是这样。

问题2：由于前来办业务的客户不多，大厅、咨询台没有工作人员。

问题3：消防设施放置在偏僻角落，紧急情况使用不便。

商州区农村信用合作联社城郊信用社

体验时间：上午9:50

问题1：柜台工作人员办理业务长时间打电话，顾客等候时间长。

问题2：大厅内无消防设施，银行体验机闲置。

问题3：6个窗口只开了4个，6号柜台没人，1号柜台没设备。

中国农业银行商洛商州支行

体验时间：上午10:00

问题1：对外窗口4个只开放2个，办业务的顾客需要排队

问题2：大厅的工作人员来回走动，固定区域找不见对应的工作人员。

中国工商银行商洛新西支行

体验时间：上午10:10

问题1：6号窗口无人，非现金业务区无人办公。

问题2：大厅无报刊架、无消防设施。

长安银行商洛北新街小微支行

体验时间：上午10:20

问题：不正规，人员配备少，正规柜台没有人，办公桌坐一人，分不清柜台在哪里。

商州区医院对面工商银行自助取款机

体验时间：上午10:25

问题1：值班保安用手机看电视剧。

问题2：取款机上有垃圾。

中国农业银行商洛分行营业部

体验时间：上午11:00

问题1：服务人员上班时间短时闲聊。

问题2：报刊架和产品展示区没有摆放东西。

中国邮政储蓄银行东郊校园营业所

体验时间：上午11:00

问题：一排崭新的取款机，可是地上到处都是卫生纸、辣条袋等各种垃圾。

中国建设银行商洛北新街支行

体验时间：上午11:30

问题1：4个窗口柜台只有2个正常办公，2个无人业务暂停，顾客等候时间长。

问题2：非现金业务区，6个办公位置只有2个有人办公。

商洛学院附近中国邮政储蓄银行

体验时间：上午11:30

问题1：银行正门关闭打不开，办理业务只能走侧门自动取款机门口进。

问题2：银行窗口柜员，边写东西边回答客户咨询。

问题3：营业窗口旁边寄件处员工玩手机。

中国银行商洛分行营业部

体验时间：上午11:40

问题1：非现金柜台区工作人员接待客户时玩手机。

问题2：1号柜台没有人，2号柜台人员随意离开闲聊，个别人员随意离岗。

中国邮政储蓄银行商洛北新街支行

体验时间：上午11:50

问题1：4个柜台只开放了2个，且只有一人在岗。

问题2：非现金区柜台3个窗口，只有1人在岗。

问题3：消防设施放置在角落里，不方便拿取。

中国邮政储蓄银行名人街支行

体验时间：下午1:50

问题：银行保安上班期间在自动取款机取款，顾客排队等待。

针对首批“神秘顾客”在部分银行网点发现的诸多问题，希望相关银行能够及时回应，提升自我服务水平，为广大市民提供更加优质的金融服务。

华商报记者 陈永辉 整理

请你为2015商洛市民“最满意银行”投票

报纸调查问卷、微信、华商头条均可参与，还能获得神秘礼物

哪家银行存钱最放心？哪家银行服务最好？哪家银行投资理财最棒？“2015商洛市民最满意的银行评选”开始投票了。截至12月31日，市民可通过报纸、微信、华商头条给你心中“最满意银行”投上最宝贵的一票。同时，参与投票还有神秘礼物等你拿，心动就赶快行动吧！

8家银行40多个网点受“检阅”

近年来，随着商洛经济社会的不断发展，与民生紧密相关的金融行业发展进入了快车道。在我们的日常生活中，与银行打交道已经成为一种生活常态，市民对银行的服务质量和服务水平等方面的要求也越来越高，尤其是银行的信誉、服务、产品、收费等方面，市民十分关注。

究竟哪些银行是老百姓最满意的，哪些银行还有待提高，老百姓最有发言权，老百姓的意见最有说服力。“2015商洛市民最满意的银行评选”将中国银行商洛分行、中国工商银行商洛分行、中国建设银行商洛分行、中国农业银行商洛分行、中国邮政储蓄银行商洛分行、长安银行商洛分行、陕西省信用联社商洛办事处、中国农业发展银行商洛分行共计8家银行在市区下设的40多个银行营业网点，都纳入广大市民和企业的监督与“检阅”中。

问卷、调研、专家评审均占比例

据悉，此次由华商报社主办、华商报商洛记者站承办的“2015商洛市民最满意的银行评选”，在活动期间将进行报纸调查问卷、微信满意度投票、“神秘顾客”体验及记者采访三个环节，之后邀请金融业专家、学者组成评审委员会，全方位多角度，公正、公平地去评选出市民最满意的银行。调查结果报纸问卷占20%，微信网络投票占30%，现场调查占20%，专家评审占30%。

主办方介绍，这次活动将从商洛8家银行单位的40余个网点撒网式调查，主要从银行设施、环境、服务、效率、投诉处理等方面严格制定多项评审标准，让老百姓选出最满意的银行。从即日起，市民和企业可以通过《华商报·今日商洛》、“华商报商洛记者站”微信公众号、“华商头条”发布的满意度调查，进行报纸投票和微信网络投票，与我们一起选出“2015商洛市民最满意的银行”。

你反映银行问题我监督回复

办理业务看脸色，银行咨询遇搪塞，存款莫名变保单，卡上账户钱丢了，投资理财眼花缭乱，购买基金不知哪家好，银行信贷无从选择，不管是什么问题，你向我们反映，我们替你求证。

除此之外，为了让广大市民更好地了解各家银行，主办方邀请市民做“神秘顾客”实地调研，并定期公开发布调研结果。同时，还将派出记者进行体验式采访，欢迎市民来电反映银行的相关问题，我们将把您反映的问题收集整理直接送达相关银行，并督促有关银行予以回复，为广大市民提供优质的金融服务。

同时，为感谢广大市民的积极参与，本次评选还为参与投票的市民准备了神秘大奖。投票结束后，主办方将从参与投票的市民中抽出10名幸运网友，送上神秘礼物。

华商报记者 陈丹娅 石磊

参与方式

1.报纸投票：将《华商报·今日商洛》本版刊登的“2015商洛市民最满意的银行评选”调查问卷裁剪下来，填写打钩后邮寄到华商报商洛记者站。

地址：商洛市全兴紫苑小区1号楼14楼西南户（华商报商洛记者站）

咨询热线：0914-3035333

2.微信投票：手机扫描“华商报商洛记者站”二维码，关注微信公众号，参与投票。

3.华商头条投票：下载“华商头条”APP,打开华商头条，切换到商洛频道，就能看到评选页面。

“2015商洛市民最满意的银行评选”调查问卷（多选）

1.哪家银行的环境最温馨？

□中国银行商洛分行

□中国工商银行商洛分行

□中国建设银行商洛分行

□中国农业银行商洛分行

□中国邮政储蓄银行商洛分行

□长安银行商洛分行

□陕西省信用联社商洛办事处

□中国农业发展银行商洛分行

2.哪家银行的服务最热情？

□中国银行商洛分行

□中国工商银行商洛分行

□中国建设银行商洛分行

□中国农业银行商洛分行

□中国邮政储蓄银行商洛分行

□长安银行商洛分行

□陕西省信用联社商洛办事处

□中国农业发展银行商洛分行

3.哪家银行办理业务最快捷？

□中国银行商洛分行

□中国工商银行商洛分行

□中国建设银行商洛分行

□中国农业银行商洛分行

□中国邮政储蓄银行商洛分行

□长安银行商洛分行

□陕西省信用联社商洛办事处

□中国农业发展银行商洛分行

4.哪家银行投诉处理最及时？

□中国银行商洛分行

□中国工商银行商洛分行

□中国建设银行商洛分行

□中国农业银行商洛分行

□中国邮政储蓄银行商洛分行

□长安银行商洛分行

□陕西省信用联社商洛办事处

□中国农业发展银行商洛分行

5.哪家银行信用卡最具吸引力？

□中国银行商洛分行

□中国工商银行商洛分行

□中国建设银行商洛分行

□中国农业银行商洛分行

□中国邮政储蓄银行商洛分行

□长安银行商洛分行

□陕西省信用联社商洛办事处

□中国农业发展银行商洛分行

6.哪家银行便民服务最人性化？

□中国银行商洛分行

□中国工商银行商洛分行

□中国建设银行商洛分行

□中国农业银行商洛分行

□中国邮政储蓄银行商洛分行

□长安银行商洛分行

□陕西省信用联社商洛办事处

□中国农业发展银行商洛分行

7.哪家银行的智能服务最好用？

□中国银行商洛分行

□中国工商银行商洛分行

□中国建设银行商洛分行

□中国农业银行商洛分行

□中国邮政储蓄银行商洛分行

□长安银行商洛分行

□陕西省信用联社商洛办事处

□中国农业发展银行商洛分行

8.哪家银行的自助银行服务最方便？

□中国银行商洛分行

□中国工商银行商洛分行

□中国建设银行商洛分行

□中国农业银行商洛分行

□中国邮政储蓄银行商洛分行

□长安银行商洛分行

□陕西省信用联社商洛办事处

□中国农业发展银行商洛分行

9.哪家银行的服务资讯发布最全面？

□中国银行商洛分行

□中国工商银行商洛分行

□中国建设银行商洛分行

□中国农业银行商洛分行

□中国邮政储蓄银行商洛分行

□长安银行商洛分行

□陕西省信用联社商洛办事处

□中国农业发展银行商洛分行

10.哪家银行产品营销宣传最透明？

□中国银行商洛分行

□中国工商银行商洛分行

□中国建设银行商洛分行

□中国农业银行商洛分行

□中国邮政储蓄银行商洛分行

□长安银行商洛分行

□陕西省信用联社商洛办事处

□中国农业发展银行商洛分行 

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