陌生人之间的信任

    本报记者 徐颖

3月12日上午十时，忙碌而有序的工行商洛丹凤支行营业厅里，突然出现了一位手里攥着一张定期存单，急匆匆东张西望的男子。

大堂经理刘煜彬见状，立即走过去询问：“先生，请问您是办业务还是找人？办业务请到这边先抽号……”

“找人。还钱。”他焦急地打断她。

“您要找谁？我帮您叫。”

“我不知道名字，反正是你们工行的。”

大堂经理继续问：“那请问是柜员、客户经理、还是后台人员？有没有联系方式？”

“不知道啊……算了我自己找，跟你说不清，我一见人就认得了。”

“先生您把事情跟我说清楚，我好帮您找啊。”老人名叫李忠斗，前一晚老人的家人突然生病住院，他大清早跑到银行来取钱缴住院费，却发现离银行正常营业时间还有近一个小时。电话那头是家人和医院声声催缴费用，电话这头的李忠斗却只能在紧锁的银行铁门前焦急地徘徊。这时，提前来单位开晨会的一名工行女员工恰巧经过，李先生看她穿着银行制服，赶紧上前打听银行什么时候开门。女员工估计等款箱送到正常营业还得半小时，建议李先生通过自助渠道解决。李忠斗说卡里的钱昨晚都刷完了，所以才着急取定期存单上的钱。此时李忠斗的家人又打来电话问取款情况，女员工看了一眼他的定期存单，确定是工行的有效存单后，只问了一句“现在还差多少？”李忠斗回答“七百”的时候，根本没想到该女员工已经把自己的银行卡放进旁边ATM机，取出了7张一百元，说了一句“你先去交钱”后，就进去参加晨会了。

李忠斗把医院那边安顿好，准备还钱的时候，才突然意识到，没有姓名、没有留联系方式，那个素不相识的工行员工竟不假思索地帮自己垫付住院费，禁不住地感叹自己“真是遇了大好人了！”

大堂经理根据李先生提供的信息，迅速找到了他嘴里的这名“大好人”——余新莉。客户的感激、同事的赞许，让余新莉不知所措：“谁还没个急的时候，再说那还是咱客户。”一名工行普通的一线员工，用最质朴的语言表达什么是真心服务，谱写了人与人之间的信任之歌。

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