贴心“适老”服务受欢迎

编辑同志：

为解决老年人在基础金融服务方面遇到的实际困难问题，洛南联社努力为老年客户提供有温度、接地气的贴心“适老”服务，将普惠金融真正送到了千家万户，受到老年朋友的欢迎。

近年来，洛南联社在积极开展的敬老、亲老、适老活动中，从贴心服务老人入手，先后为老年人提供了爱心专座、轮椅、老花镜、日常药品等，方便老年客户办理业务。同时，在保留传统的金融业务办理模式时，积极为老年人普及智能化金融服务，对有意向学习和使用自助设备或手机银行的老年人客户，各营业网点工作人员悉心教导，协助老年人快捷便利办好业务；对不能适应智能设备的老年人客户不要求，让老年人感受到“有温情”的金融服务。

今年春节前夕，有一位客户在办理业务时，怯怯地告知工作人员，自己80多岁的老母亲卧病在床，无法前来网点办理业务，而老人的社保卡需要在激活后才能领取各类政府补助资金。在了解情况后，该联社工作人员即刻携带移动终端，前往客户家中开展延伸服务。期间，信息核对、委托授权等步骤一气呵成，顺利为老人办理了社保卡激活业务。

这样“特事特办”的上门服务是他们的日常工作之一。对于因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往网点办理业务的特殊群体，他们网点在核实情况后，均采取上门方式提供服务。据不完全统计，今年以来，他们累计提供上门服务20多次，涵盖借记卡启用、挂失、重置密码，社保卡挂失、换卡等业务，着实做到了“解客户燃眉之急”。

“信合的服务是越来越好了，没想到在家门口就把业务办了，让我这老头子少跑多少路！”这是洛南县古城镇草店村一位老爷爷在村委会门口对洛南联社工作人员说的话，足见群众对他们的服务周到是十分的满意。

“我要汇款，麻烦你先帮我办理。”这是前不久工作人员刚上班，一位老人急急忙忙跑进某营业网点大厅，要求工作人员帮忙办理汇款业务。工作人员仔细询问老人相关情况，可老人却因为着急显得越来越不耐烦。面对此情，工作人员耐心安慰，本着负责任的精神联系其亲人核实情况，最后成功阻止了一次电信网络诈骗，为老人挽回了险些造成损失的钱财。

针对老年人反诈防诈意识不强、金融知识欠缺等特点，洛南联社组织了一批志愿者结合“315金融知识宣传周”“金融知识下乡”和各种年节、外出走访，有针对性地进行风险提示教育，为老年人群体解答相关金融问题，引导老年金融消费者自觉识别并抵制非法金融广告、非法集资、电信网络新型违法犯罪等陷阱，增强风险防范意识，维护老年人金融合法权益。

读者 罗文涛

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