强化管理提质量 改善服务转作风

——洛南县医院2015年工作亮点扫描

□ 张亚锋

2015年，在县委、县政府的正确领导下，洛南县医院以十八大精神为统领，不断强化内部管理，转变工作作风，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，促进医患和谐，各项工作取得了明显成效。

一是公立医院改革平稳推进。2015年，该院积极实行岗位聘用制度、绩效工资制度，医院工作效能得到大幅提高;实行药品零差率销售，月让利患者70余万元;实行药品“三统一"工作，基本药物配备率达到60.6%;启动药品电子监管，初步建立了药品质量可追溯监管系统。公立医院改革各项举措稳步推进，效果显现。

二是医疗服务质量稳步提高。在医疗内涵建设方面，该院严格落实十七项医疗核心制度，修订护理质量检查考核细则、护理文书书写规范，确保了临床工作的制度化、规范化;实施抗菌药物专项整治活动，促进了抗菌药物临床应用的科学合理;持续推进优质护理服务示范工程，病区覆盖率100%;强力推行专科建设工作，筹建血液透析科，服务范围不断拓宽;积极实施住院医师规范化培训、骨干医师培训、护理培训、岗前培训等，职工业务能力不断增强;推行副高及以上职称医师坐诊制度，门诊工作力量进一步加强。不断加强医疗安全教育，医务人员医疗安全意识进一步增强;规范执业行为，严格医务人员准入管理，从源头上预防和减少医患纠纷;健全质控体系，强化医疗质量过程监管，医疗安全形势进一步好转，社会满意度不断上升。

三是基础设施建设再上新台阶。今年以来，该院完成了检验中心、超声科、五官科、康复科、妇产门诊等科室的房屋改造、设备配置、重新布局、优化整合，使门诊区域布局日趋合理;完成综合楼电梯安装，使综合楼、医技楼重症患者上下楼难问题得到根本解决;血液透析科建设到位，即将启用，为患者就医提供便利;医院食堂投入使用，就医、生活环境改善明显。

四是新农合医保工作进一步规范。2015年，该院制定并与各科室签订《新型农村合作医疗考核目标责任书》及《新农合(医保)超费处罚办法》，对临床科室、医生及参合、参保患者诊治情况进行动态管理，周检查，月通报，并将结果纳入绩效考核，有力提升了合疗医保政策的惠民效果，减轻了患者负担。

五是计划免疫和预防保健工作成效明显。2015年，该院积极配合完成了县疾控中心结核病、艾滋病、犬咬伤患者诊疗移交工作;制定完善了重大传染病及突发公共卫生事件应急预案及处置流程，并组织开展应急培训;全年上报各类法定传染病212例，严格网报，规范转诊，无漏报迟报;重新认定了预防接种人员资质，建立了新生儿预防接种信息管理服务网络，常规做好新生儿首诊两苗接种，使接种率达到了99.9%;积极开展HIV、AFP、霍乱等监测、检测咨询工作，落实慢性病综合防控示范区创建相关工作任务，开展食源性疾病监测和禁控烟工作;利用各种活动宣传日，积极开展健康教育宣传活动，年内出动车辆15台次，义诊咨询人数3000余人次，发放健康教育资料8000余份，群众健康意识进一步增强。

六是党建和作风建设进一步加强。2015年，该院党支委严格落实“三会一课"制度，按时召开组织生活会、讲党课，严格党的组织生活;及时传达上级精神，使广大党员的党性不断增强。深入开展“三严三实"教育实践活动，严格贯彻落实八项规定，简化公务接待，加强公车管理和办公用房等，作风建设取得明显成效。以“三大年"活动为契机，将行业作风与业务工作同安排同部署，做到两手抓，两不误，使二者有机结合，相互促进;深入开展行风专项治理活动，健全监督机制，聘请行风监督员，设立“党员监督岗"、“党员示范岗"、举报箱、举报电话，自觉接受患者和社会监督，有力促进了行风建设持续好转。优化门诊布局，使患者就诊更加便捷，设立手机加油站，配备导医，推行无假日门诊制度，开展志愿服务活动，试行电话预约诊疗服务，实行缴费、取药、合疗、医保、病案等一厅室办公等，切实维护患者利益，改善了医德医风，也构建了和谐医患关系。

七是其它综合性工作齐头并进。在平安创建活动，该院加强防范宣传、日常监管、隐患排查、应急演练和纠纷排查调处，社会治安综合治理及信访维稳工作成效明显;高度重视，抽调专人，加强管理，严格考核，市容环境卫生综合治理取得较好成绩;建档立卡，严格“三查"，计划生育工作平稳运行;深入村组，***，双包双促工作获得上级肯定;扎实安排，认真组织，无偿献血61人份21000ml，超额完成任务;全力配合，热心服务，完成上级指令性公共卫生服务38次、体检68个单位7293人次。全年无治安刑事案件、消防安全事故、违反计生政策、缠访闹访越级上访等“一票否决"现象发生。2015年，该院先后获评省优质护理先进科室(普外科)、县疾病预防控制工作先进集体、定点医疗机构先进单位等，优质服务品牌日益凸显。

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