光大银行西安经开支行“千”里行“佳”服务

星辰变幻，一路走来是自始至终对服务提升的追求；未来可期，一路前行是始终坚信服务无止境的初心。让“千佳”的火苗熊熊燃烧，让明天更加辉煌！

以温情为帆，以服务为桨。在漫长的时光海洋里，中国光大银行西安经济技术开发区支行（以下简称“经开支行”）——这个驻扎在西安北郊13年的“老银行”,却始终焕发着勃勃生机，这家陪伴在“客户身边的银行”始终秉承着“客户至上，心意合一”的工作理念，在2018年中国银行业协会“千佳”网点评比中，长久的坚持再次得到肯定，经开支行荣获“千佳示范单位”称号。

不忘初心打造有温度的服务

厅堂的整洁、舒适、便利是客户的第一直观感受，走进经开支行，营业大厅整洁明亮，清新的绿色植物、摆放有序的各类服务设施、现代化多功能电子服务区、儿童游乐区、母婴室、爱心专座等，无不显示出经开支行对服务品质的不懈追求。

在经开支行行长王莉看来，服务就是要从客户进门的第一眼开始用心。阳光服务要做到“无微不至”。经开支行在细节处更是体贴入微，通过为大堂经理、理财经理、保安配置呼叫设备，连接柜台内外，让服务做到及时性、便利性；利用鸿运手环为高端客户提供精准服务，体现了服务的隐私性、安全性。大堂经理用文明的语言、规范的礼仪、温暖的微笑和真诚的服务，让每一位客户有一种宾至如归的亲切感和温馨感。

“千”里行，“佳”服务，始于细微，始于足下！也正是在这样细致、持续、有效的推动下，经开支行至今保持了“零投诉”的好成绩，真正做到了让服务阳光，让客户满意。

守“小家”更爱“大家”

经开支行对外不仅重视服务品质，对内同样注重支行文化建设，营造和谐的企业氛围。经开支行就像一颗鲜红的“石榴”，将每一位员工紧紧团结在一起。在“光大一家人”的理念下，形成了“服务精神内化于心，服务品质外塑于行”的支行企业文化、“立足社区，服务社会”的支行服务文化、“小家的温馨，大家的温暖”的支行职工之家文化，这是引领支行全体员工积极投身工作的精神动力，也是支行各项业务发展的思想保障，更是争创“千佳”的价值关键。

服务不是说出来的，而是做出来的。当记者来到经开支行采访时，深切地感受到，这儿是一个足够温暖的家。支行设立员工食堂、开设运动活动区、图书角、影音室等活动场所，可口的饭菜和时令饮品保障了员工的身心健康；休息放松和锻炼健身提高身体素质；各类书籍和影音设备打造“书香”银行；弹性排班和人文关爱助力“新手”妈妈。

此外，经开支行还有着健全的关怀体系，定期的专业心理减压辅导，半年进行一次家访，每季度一次减压活动，及时了解、及时帮助、及时关爱员工，这是构建幸福职工家园的基础。他们以支行为家，互敬互助，大家共同用智慧和双手创建经开支行的幸福家园。

守护“小家”更爱“大家”，做好自己的同时，经开支行始终不忘初心，积极履行社会责任。义务帮助蓝天基金会清点纸币硬币捐款；前往商洛市丹凤县杨家湾村走访贫困户；走进学校企业社区开展社会金融知识公益讲堂活动等，经开支行坚持把自己的热情与爱心无私奉献出来，让更多的人感受到社会的爱与温暖。

阳光服务一直在路上

服务的每一次提升，都是经开支行所有团队成员的历练与蜕变，这支平均年龄仅27岁的优秀队伍，作风严实、做事踏实、步履坚实，传承了光大银行的深厚底蕴和优良的服务传统。

在王莉看来，每一名青年员工都是支撑银行前行的参天大树，“我其实并没有做什么，年轻人有梦想有激情，最重要的就是给他们机会。我为大家提供一个平台，他们有任何需求有任何想法都可以来找我。”

也正是源于这样积极宽松的工作氛围，短短五年时间，经开支行对公存款从5.8亿元增加至14亿元，增幅142%；对公大资产余额从13亿元增加至53亿元，增幅308%；对私存款从6.56亿元增加至11.75亿元，增幅79%；对私九项资产余额从14亿元增加至31亿元，增幅121%。2015年，支行荣获中国银行业文明规范服务四星级营业网点、2017年荣获中国银行业文明规范服务五星级营业网点，同年荣获光大集团青年文明号、总行级先进集体奖、第二届光大亮剑会沙场精英奖。

见微知著，经开支行这潺潺小溪折射出光大人勇往直前的服务热忱，也正是无数溪流汇聚成了光大银行西安分行的奔腾大海，这一切都源于光大银行西安分行始终坚持做好“阳光服务”。

“从规范服务到精益管理，再到效率提升，光大银行西安分行一步一个脚印地推进阳光服务。”光大银行西安分行阳光服务办公室负责人说。服务工作润物细无声，阳光服务可以说是普普通通、简简单单，却又势必不平凡、不平常，贵在坚持、贵在用心。

明天不是终点，前进永无止境。昂扬向上的西安光大人以魂作笔，勾勒着光大银行西安分行不断成长的点滴脚印。千里之行，始于足下。展望未来，而未来就在脚下。

薛凯

2018年中国银行业协会“千佳”网点巡礼

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