铸造人民至上的“公用温度” 山东公用控股全力保障群众温暖满意舒适过冬

本报济宁讯（记者王文利通讯员荆军兴）党史学习教育开展以来，山东公用控股有限公司紧扣“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”目标要求，把以人民为中心的发展思想贯穿到企业发展的各方面，落实到“我为群众办实事”的行动中。面对今年严峻的能源形势，山东公用控股所属二级公司热电集团勇扛保障民生社会责任，践行保暖保供国企担当，坚持党建引领，全力打造“红色筑暖”党建品牌，不断强化供热保障能力，持续提升服务效能，用心用情用力解决群众“急难愁盼”的实际问题，全力保障群众温暖满意舒适过冬。

问需于民，服务群众“大提升”。山东公用热电集团党委以“学党史守初心，为民服务不停歇”的工作要求，早谋划、早部署、早行动，在2020至2021年供暖季结束前，各基层党组织成立党员服务队，由各党支部书记任组长，全体党员干部包保服务，深入社区和用户家中，与用户面对面的交流，倾听用户意见建议，解答用户问题，收集用户诉求，并建立走访台账，切实解决用户问题。同时，供热服务工作人员也进入社区，通过流动服务车车载LED宣传供热政策、供热常识，发放供热服务手册、现场答疑、现场办公，为用户提供“零跑腿、一站式”服务，让用户足不出户也可解决用热难题。供热服务人员对收集和排查的问题全部建档立卡，制定有效措施，逐项解决用户问题。

“党建+技改”，夯实基础保供暖。将“红色筑暖服务”特色主题党日活动与公司开展“冬病夏治”的活动深度融合，结合公司下发的“冬病夏治”活动实施方案，开展供热管网技术改造、设施维保、老旧小区供热改造等活动，共完成管网保温修补11.2万余米，换热设备的升级改造847座，更换老旧锁闭阀2.4万套、高耗能循环泵55台、控制阀门2344台。为改善老旧小区供热环境，大力开展供热系统升级改造工程，先后改造弹簧厂宿舍、粉莲街8号楼、如意嘉园等小区，改造老旧小区供热面积41.2万平方米。兖州热力党支部将党旗插在兖州区热源替换项目工程一线，山东公用热电集团党委书记带领党员，克服工期紧、任务重、难点多、雨水频等诸多困难，创新战术打法，倒排工期，挂图作战，仅用不到60天的有效工期，完成了双向29公里管网建设任务，保障了600万平方米居民供热需求，获得了市、区两级政府表扬通报。

心系群众，访民问暖优服务。2021至2022供暖季开始后，山东公用热电集团党委立即行动，由公司党委班子分别带队，各职能部门、权属公司干部职工下沉一线，开展“访民问暖”大走访活动。访民问暖小组走入用户家中，讲解供热常识，第一时间解决用户难题，并帮助用户排气、清理滤网，通过问情况、测温度、检问题、听建议，主动了解群众诉求，帮助用户现场答疑解惑，对用户诉求做到“事不过夜”“日清日结”，始终将群众的诉求放在各项工作的首位，使供热工作暖身更暖心，让用户家中热了起来，心里暖了起来。供热第一天“访民问暖”小组累计走访小区214个、入户931次，检查换热站752个。

科技赋能，智慧供热惠民生。公司积极将服务向信息化、网络化、智能化方面靠拢，创新业务方式，为群众提供了更加便捷的服务模式。不仅开通了微信公众号报修、报停、复用以及微信、支付宝等网络快捷支付等业务办理途径，还大力借助科技手段，开发互联网新商业模式，不断优化供热服务举措，与济宁银行合作，采用“慧济生活”APP开启有奖缴费模式，加大“线上”缴费知识宣传普及，鼓励倡导用户通过“线上”完成自助缴费，实现了供热服务“一次办、线上办、掌上办”，有效减少用户排队等候时间，更好地提升服务效能。同时广开问题受理渠道，实现人工、智能语音、公众号等多渠道业务办理模式，确保客服电话24小时畅通。不断提升供热网格化服务效能，依托大数据平台，智慧客服系统，实现用户电话诉求第一时间，准确派单到小区供热网格服务员，有效缩短服务半径，缩减用户等待时间，提升了群众用热体验。

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