平安产险山东分公司 推出“先赔后治”暖心理赔服务

2021年，平安产险山东分公司践行“五心服务”价值体系，坚持以人民为中心的服务宗旨，把客户的诉求放在首位，推出“先赔后治”暖心理赔服务。

伤者在住院治疗期间，平安产险山东分公司根据住院探视时获取的事故经过、伤情诊断、结合历史赔付数据及相关法律法规快速定损，最快时间完成赔偿方案及报价，让伤者避免后续理赔困扰，安心就医。此项服务自今年3月份开展以来，共为4300余位客户送去暖心服务，结案金额达400余万元。

近日，济宁市民李先生骑电动车与平安产险承保车辆发生交通事故受伤，经医院诊断4根肋骨骨折，住院治疗。平安产险济宁中支人伤查勘员何聪接到报案后第一时间赶到李先生治疗医院慰问探视，在核实伤情属实后提出先赔后治的赔付方案，从事故发生到理赔支付仅用时10天，拿到理赔款后李先生对平安产险暖心服务连连点赞并赠送锦旗表示感谢。

“五心服务 暖心理赔”，想客户之所想，急客户之所急，让保险更省心、理赔更暖心、服务更安心是平安产险山东分公司的初心。下一步，平安产险山东分公司将继续创新服务新模式，不断提升客户服务体验，为客户带去更多“暖心、安心、省心”服务。

（通讯员 王晓珍）

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