多地设立“办不成事”窗口法治化之路不可或缺

近期,山东省济南、日照、淄博等地的政务服务中心纷纷设立“办不成事”窗口。省外的北京、河北保定、江苏南京等地,此前也相继设立了这一窗口。一时间,“办不成事”窗口蔚然成风,引起社会广泛关注。

各地因何设立“办不成事”窗口?“办不成事”窗口,办的又是什么事?

“办不成事”窗口,是指政务服务中群众遇到“办不成事”问题,可以直接到政务服务中心“办不成事”窗口申请受理,主要目的在于解决群众在办事过程中遇到的导致办不成事的“疑难杂症”问题,是解决市民难题的“直通车”。

“办不成事”窗口模式的推行,给办事群众吃了一颗“定心丸”,消除了办事群众的后顾之忧；也让那些业务不精、服务不强、担当不够而办不了事的政府部门及其工作人员产生了服务能力和本领提升的压力。

因何“办不成事”?

点赞之余,也要反思:办事部门为什么会出现“办不成事”的情况?是该办而不办,还是就不该办,或是办不了?一定要再设一个“办不成事”窗口才能把正常的工作理顺吗?

要使“办不成事”窗口模式真正发扬光大,法治化之路不可或缺。

一是要依法充分论证“办不成事”窗口在现行条件下存在的必要性与可行性,如果其职能能够被现存职能部门分解或合并的,非必要可不考虑设置“办不成事”窗口；

二是在有必要采取“办不成事”窗口模式时,必须依法明确“办不成事”窗口的权责,规范明晰的权责清单既是干好工作的前提,也是问责的依据；

三是在“办不成事”窗口模式运行机制上,事由受理标准确立、处置程序、申请人隐私保护、问题反馈(包括办事单位和纪检监察机关)与责任追究等方面要建立一套精准、规范、完整的运行体制机制；

四是要建立权利救济机制,如果申请人对“办不成事”窗口处理结果不服,应当允许其通过申诉、行政复议或行政诉讼等方式依法维护自己的合法权益。

据大众日报客户端

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