山东发文优化全省政务服务便民热线非紧急类政务服务类热线将统一归至12345热线

本报4月1日讯（记者王彬）近日，山东省出台关于进一步优化全省政务服务便民热线的实施意见。记者了解到，山东省提出，2021年10月底前，各级设立并在山东省接听的非紧急类政务服务类热线统一归并至12345热线。

山东省提出，全省12345热线名称统一为“12345政务服务便民热线”，简称“12345热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。按照“12345一个号码对外、省市两级受理、各级各部门依责办理”的建设运行模式，对各级设立在山东省接听的政务服务便民热线逐一明确归并方式。其中，省级接听的已明确归并方式，形成归并清单；市级及以下接听的由各市逐一明确，原则上不得低于《意见》要求和省级归并标准。各级、各部门原则上不得新设政务服务便民热线（包括新设号码和变更原有号码名称、用途），热线号码已经取消的不再恢复。确因工作需要新设政务服务便民热线的，需提前报同级政务服务便民热线管理部门审核。

此外，建立健全12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制，实现按诉求办理职责转接电话。有条件的市可探索将公共事业服务热线归并至12345热线，进一步拓宽服务渠道。

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