山东公用热电集团 进社区听民意优化服务

本报济宁讯（通讯员荆军兴）为不断提升供热服务质量，主动深入群众，倾听百姓诉求和宝贵意见，查找供热服务中存在的问题，进一步促进供热水平再提升。山东公用热电集团统一安排部署，组织权属供热公司，在供暖结束前开展“进社区听民意，优服务促提升”活动。

本次活动由各权属供热公司分管领导带队，深入社区和用户家中，与用户面对面的交流，倾听用户意见建议，解答用户问题，收集用户诉求，并建立走访台账，切实解决用户问题。同时，供热服务工作人员也进入社区，通过流动服务车车载LED宣传供热政策、供热常识，发放供热服务手册、现场答疑、现场办公，为用户提供“零跑腿、一站式”服务，让用户足不出户也可解决用热难题。供热服务人员对收集和排查的问题全部建档立卡，制定有效措施，逐项解决用户问题，热电集团还将针对该活动开展的情况进行督导检查，确保活动落到实处。

活动的开展，得到群众的一致好评和认可，拉近了公司与用户的距离，不但增进了“供需”双方的相互理解，也为公司不断优化服务，持续提升服务质量打下坚实基础。

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