儒辰物业：做美好生活“智”造者

临报融媒记者 孙玉光 谭笑

2020年春节，一场突如其来的疫情把人们关进了家门，他们为业主免费配送蔬菜、防疫物资。

2021年春节，他们又为业主精心准备了“油盐酱醋”等生活必需品，助力千家万户过好节。

他们就是人们口口相传的“别人家的物业”——山东儒辰生活服务有限公司（以下简称“儒辰物业”）。

2021年是儒辰物业的“品质服务提升年”。为提升园区品质，给业主营造优质的生活环境，儒辰物业对所辖小区内基础设施、服务标准等30余项内容进行全面提升，进一步提高“儒辰业主”的安全感、幸福感、获得感。

升级硬件设施

提升软性服务

3月9日，儒辰物业启动园区绿化品质提升行动，环球·丹桂园、环球·香樟园、掌舵东岸3个项目同时举行了启动仪式，吹响了提升服务品质的响亮号角。

3月，繁花吐蕊，生机盎然。15日，掌舵东岸小区正移栽红叶石楠、金边黄杨等绿植，翻土、移植、栽苗、清理，物业人员忙得热火朝天。

“最近几天看着小区里好多工人忙着挖坑种树、修剪苗木、翻新道路，心里别提多高兴了，这都是看得见的‘幸福’。”掌舵东岸别墅区业主李芬笑着说，这次的物业品质服务提升行动真是做到了业主的心坎里。

“这是一个11年的老小区了，很多小景区树木杂乱，毫无美感可言，大部分草皮均已斑秃。黄土裸露严重，一到下雨天，黄土就往道路上淌。”儒辰物业掌舵东岸项目经理李涛介绍，针对该小区的情况，物业专门聘请了园林设计专家，主要对道路绿篱、裸露土地等方面进行重新规划，实施精准绿化，向着“四季有花、错落成景”的目标迈进。不光绿化，门禁、地库、监控室、塌陷路面等13项内容也都在提升改造范围内，光预算就达到了90万元。

几乎同时，环球·香樟园也在“大兴土木”。“我们打算马上把这里的鹅卵石全部清洗一遍，水里养一部分鱼，摆上装饰船，栽种上睡莲，等到夏天一定很美。”香樟园项目经理蔡亮亮指着中央水系憧憬道。

坚守服务初心

解决“区区小事”

“谁家车挡车库了、家里停电了、楼上住户扰民、二单元在午休时间装修、楼道灯不亮了、顶楼漏雨了……业主向物业反映的每一个问题，物业工作人员在10分钟内就到达现场进行处理，不论大事小情，物业公司都帮我们解决，他们想居民所想，急居民所急，满腔热情为我们提供服务。”在环球·丹桂园，说起物业服务，业主王女士竖起了大拇指。

“业主的‘区区小事’是我们物业人的头等大事。”这是儒辰物业环球·丹桂园项目经理邢淑环经常对工作人员说的一句话。

走进环球·丹桂园会议室，十几面锦旗映入眼帘。“这只是一部分，光疫情期间我们就收到了30多面锦旗，这些锦旗不仅是业主对我们的认可，更是对我们的期许。”邢淑环说。

一面锦旗一个故事。女业主的戒指掉进马桶的下水道，工程部“超人”胡师傅用手在马桶的下水管道接口处掏出戒指；疫情期间，从武汉回临沂的男业主接受隔离，女业主和两个月大的宝宝居家隔离，物业人员提供“保姆式”服务，充水卡、买纸尿裤、买菜、采购生活日用品等，持续半个月之久；男孩的手被挤进电梯门，工程部人员爬二十多层在短短几分钟之内快速有效完成解救；看到业主的快递太重无法抬上车，秩序员主动搭把手……

儒辰物业用心呵护小区内的一砖一瓦、一草一木，用一言一行、一心一意认真服务业主。如今，无论是生活环境还是居住体验，环球·丹桂园都焕然一新。

今年3月7日至8日，600余位“女神”相继领取到了儒辰在松山生态农业基地种植的“生态果蔬”。“去年丰富‘菜篮子’，今年充实‘米袋子’。”“去年的‘免费蔬菜送上门’还历历在目，今年的米面粮油又来了……”一手抓防疫，一手抓服务，连续两年守护万家业主饭桌是儒辰战疫的有情操作。

在疫情防控中，儒辰物业24小时守护30万业主安全，累计使用消毒液万余升，免费为业主发放口罩10余万只、赠送新鲜蔬菜50余万公斤、汤圆1万份、鲜花1万束。更为业主提供了“二月二”免费理发、复学前免费打印学习资料等一系列暖心服务，获得了业主的一致好评。

物业品质提升

“智”造美好生活

近年来，儒辰物业坚持一切以业主为中心，把深入业主作为推进社区建设的焦点，把长抓品质作为提升业主生活体验的重点，把优化服务作为提升业主满意度的要点。

2020年底，儒辰物业开展了10余天的2020年度业主满意度调查工作，涉及到绿化养护、社区安全、车辆管理等品质类问题近20个，为进一步聚焦业主需求和建立增值服务提供了有效依据，明确了方向。

为给业主提供专业化服务，每一名儒辰物业人上岗前都经过了严格规范的岗前培训，细化工作标准，关注每一处服务细节，不断提升物业服务品质，让业主感受到规范化、专业化的物业管理。

智能车牌识别系统、人脸识别系统、车辆管理无人值守设备、智能安防系统……随着各类智能系统逐渐在社区中发挥作用，智慧物业在人们日常生活中扮演的角色越来越重要。

近期，儒辰物业着力推动智慧物业建设，开发了“儒辰会”APP，实现了社区居民物业服务诉求一键上传、智能分流、高效办理、评价反馈的全程闭环管理。同时，建立物业公司社区电商平台模式，为业主提供便捷生活服务。依托“儒辰会”平台，构建线下儒管家巡查发现问题、线上微信群接收诉求的全天候物业问题诉求收集渠道，形成了“儒管家/业主发现问题——物业解决或事项流转处置——处置结果在网格群公布、向业主反馈”的闭环系统。

“这个地方的坑什么时候修好呢？”

“蔷薇开满拱形门，真是太漂亮了！”

“门禁系统改造完成后感觉安全多了。”

……

在小区里溜达、聊天的业主们脸上写满幸福与喜悦，他们聊着小区的种种变化，感受着小区变化后带来的舒适感、幸福感、安全感。

物业管理，涉及千家万户，事关百姓切身利益。买房一时，住房一世，物业服务直接影响着居住舒适度和生活品质。儒辰物业深谙品质物业的重要性，始终坚持一切以满足客户需求为根本出发点，以“精心、细心、暖心、贴心、德心”的五心服务体系，持续深化高品质服务，保障业主生活品质的多元化、丰富化，助力业主构建幸福社区家园。

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