山东消费维权服务站达2.17万个去年投诉同比下降14.9%

近日，山东省市场监督管理局召开了3·15消费维权新闻通气会。记者获悉，2020年以来，全省市场监管系统突出重点、强化措施，全面加强消费环境建设，取得了积极成效。去年全省市场监管系统投诉举报同比下降14.9%。截至目前，全省共建设消费维权服务站2.17万个，培育发展ODR单位1.23万家，促进了消费纠纷快速解决；全省参与放心消费创建单位达13.56万家，培育各级放心消费示范单位2.96万家。

2020年，全省系统共受理投诉举报94.77万件，比2019年111.37万件减少16.6万件，降幅14.9%，有效维护了群众合法权益。2020年全省系统调解成功投诉58.67万件，为消费者挽回经济损失2.19亿元，很大程度上防范了风险发生。实施投诉举报24小时回应机制以来，全省系统共减少市场监管和社会风险223起，积极维护了社会和谐稳定。

从2020年全省市场监管系统受理投诉举报情况看，消费者反映的主要问题有：一是餐饮和住宿服务方面，商家限定最低消费或收取不合理费用，卫生环境不达标等。二是网络购物方面，经营者虚假宣传、夸大商品质量和性能。三是校外教育培训方面，培训质量良莠不齐，格式条款显失公平。四是家用汽车方面，经营者隐瞒车辆质量问题销售，售后服务乱收费。五是食品安全方面，包装标识不符合食品安全标准，保健食品违规虚假宣传。 （本报记者 王瑞红）

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