山东省汽车维修与检测行业消费维权工作站揭牌暨山东省汽车维修公共服务平台启用仪式在山东交通学院举行

□王大成

3月12日，山东省汽车维修与检测行业消费维权工作站揭牌暨山东省汽车维修公共服务平台启用仪式在山东交通学院长清校区隆重举行。山东省生态环境厅机动车排气污染监控中心主任刘树成、山东省消费者协会法律支持中心主任刘斌，应邀出席活动。另有来自济南市、青岛市、威海市、泰安市、临沂市交通运输局以及济南市、潍坊市、滨州市、济宁市生态环保局的部分相关负责人以及汽车维修检测机构代表共40余人参加此次活动。

活动由山东交通学院汽车工程学院副院长赵长利主持；山东交通学院副校长来逢波致欢迎辞，山东省汽车维修与检测行业协会会长钟兵汇报了消费维权工作站和汽车公共服务平台建设情况，山东省生态环境厅刘树成主任、山东省消费者协会刘斌主任为消费维权工作站和汽车维修公共服务平台启用揭牌并致贺词。

据了解，山东省汽车维修与检测行业消费维权工作站是受山东省消费者协会委托，在山东省汽车维修与检测行业协会设立的，旨在贯彻落实《消费者权益保护法》、探索消费纠纷快速解决机制，推动消费维权社会共治的消费者投诉机构，可以为汽车消费者提供信息咨询、技术支持、纠纷调解和法律援助等服务。消费者可以通过热线电话(0531—59660315)、网站（www.sdwxjc.com或www.sdcdf.com）、“汽车驭医”小程序等渠道进行消费维权申请，消费维权工作站按照制定的工作流程进行调解处理。同时，消费维权工作站还进行数据统计和分析，为行业主管部门和山东省消费者协会的管理和政策制定提供参考。为提高消费维权的质量，工作站将省内汽车维修和检测行业的权威技术专家、鉴定评估骨干、资深律师纳入消费维权工作站中，确保消费维权的速度和质量。

山东省汽车维修公共服务平台是由山东省汽车维修与检测行业协会主办搭建起来的公益性网络平台，后台可自动与消费维权工作站链接，旨在为车主提供在汽车使用、检测、维修、保养、维权等方面与行业技术和维权专家进行交流互动的平台，车主可以通过搜索“汽车驭医”小程序选择交流内容的类别和范围与专家进行文字、图像和声音等形式的交流。通过平台网站对维修企业的维修记录进行管理以及维修产生的固废等进行统计、处理进行跟踪管理；通过平台进行汽车维修、检测等预约服务。同时平台还可以为行业主管部门高效、便捷的管理提供支持。

钟兵强调：近年来，随着人们生活水平的不断提高，中国已经成为汽车消费大国，当然随之而来的也是汽车行业发展迅速所带来的众多问题。每年的3·15，汽车销售、维修以及检测问题，都会成为最热点的投诉话题，所以汽车消费者的权益如何有效保障，成为各级政府主管部门与消费者以及汽车销售行业面临的重大课题；大家都知道消费维权是一项非常重要的关乎民生的话题，此次汽车维修与检测行业消费维权工作站揭牌以及汽车维修公共服务平台的建立，能够受到省以及各市政府主管部门的高度重视，充分显示了行业主管部门对行业协会工作的大力支持。作为山东汽车维修与检测行业协会，必将不负使命，当好广大消费者与政府主管部门的桥梁纽带，积极发挥协调作用。在此，也呼吁广大消费者，遇到问题不要盲目处理，一定要通过合法正规的渠道反映；消费维权工作站对于投诉频繁的维权事件，也会积极发挥作用，及时向主管部门反映，并配合有关部门进行监督检查；联合媒体对行业不正当竞争和侵权问题进行曝光，以营造良好的消费环境。

“消费者的事无小事，消费者的事就是大事。”山东省汽车维修与检测行业消费维权工作站和山东省汽车维修公共服务平台定能成为消费者沟通交流、消费维权、化解矛盾的平台，也能为保障消费者的合法权益，营造汽车维修与检测行业公正、公平、和谐、健康、稳定的消费环境作出一定贡献。也希望政府主管部门能够加大对行业的监督以及打击力度，对于行业中存在的乱象能够及时进行查处，为广大消费者提供一个安心、舒心、透明的消费环境。

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