山东省制定放心消费14项创建标准

为深入推进放心消费创建活动，以更高标准、更加精细化的要求引领高水平创建，山东省市场监管局组织制定了14项放心消费创建系列标准，其中包括1项创建通则标准，和关于商场、商店、电子商务经营者、专业市场、农贸市场、乡村、街区、景区、药店、物业、通信、教育培训机构、消费维权服务站等的13项创建细则标准。这14项系列标准规定了市场主体参与放心消费创建的基本条件、具体要求、创建程序等，重点围绕商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、管理服务、售后服务、投诉处理等方面提供了全方位的详细规范指引，总体要求包括质量合格、价格透明、计量准确、服务优质、纠纷快处等。

该系列标准有四个特点：一是在创建参与上，注重市场主体的自主性。标准突出市场主体在创建活动中的主体地位，坚持自主自愿参与原则，引导市场主体主动参与放心消费创建，积极向社会承诺践诺，主动接受社会监督。二是在创建指标上，注重指标制定的针对性。通则提出了创建基本要求，细则分别根据不同行业领域实际提出了具体要求。标准还以问题为导向，从监管重点、投诉热点、百姓关注点三个方面着眼，针对当下关注度较高的预付式消费、个人信息安全、物业服务、通信服务、校外培训等消费热点问题，提出了规制措施。另外还根据疫情防控要求，规定了疫情常态化防控措施。三是在创建程序上，注重活动推进的层次性。根据“宽进严选”的原则，市场主体如符合相关基本条件，即可成为“放心消费创建单位”。另外还提出了比法律规定更高的要求，比如实行实体店无理由退货、便民服务等，达到相关要求才可成为“放心消费示范单位”。四是在创建管理上，注重创建过程的动态性。对已经成为放心消费示范单位的市场主体，实行动态管理，发现不符合创建标准的情形及时予以撤销，以确保创建质量。

14项标准的发布，将对山东省市场主体参与放心消费创建提供精准指导。下一步，省市场监管局将不断完善放心消费创建标准体系，推动全省放心消费创建活动规范开展。

新闻推荐

山东举行放心消费全域创建启动仪式携手推进“放心消费在山东”建设

本报讯3月12日，山东省消费者权益保护工作联席会议、山东省市场监督管理局、山东省消费者协会联合举办全省放心消费全域创...

山东新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是山东这个家。