山东省百条措施打造纳税人“非常满意”全国一流税收营商环境“1+9”10项便民举措更具山东特色

本报讯(记者贾晓静) 3月5日下午，省政府新闻办召开新闻发布会，介绍“优化执法服务·办好惠民实事”2021年“便民办税春风行动”有关情况。记者从会上了解到，山东省税务局今年开展“便民办税春风行动”，推出 10大类 30项 100条具体措施，并创新推出“1+9”10 项更具山东特色的便民举措，努力打造纳税人“ 非常满意”的全国一流税收营商环境。

“优体验”——群众诉求快速响应。建立税费服务产品发布前体验机制，发挥好服务产品体验师作用，根据体验师的反馈改进完善服务产品。健全常态化纳税人缴费人需求管理工作机制，利用“鲁税通”征纳互动平台持续开展问需问计，实现纳税人诉求闭环管理。比如利用大数据开展“无感式”需求调查分析。

“个性化”——优惠政策精准送达。健全税收专家顾问制度、 税费优惠政策落实台账制度，持续推进税费优惠政策一户一策，实现税费政策精准推送、直达快享。实行重大税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”，开展“精品微税课税法好讲师”优秀税费政策讲解展示活动，为纳税人缴费人提供内容丰富、讲解精准的课程。推行线上辅助办税，实现远程帮办、问办结合。推进12366热线智能升级，提供“7×24小时”智能咨询服务。

“简流程”——税费办理优化提速。扩大“非接触式”办税缴费服务范围，基本企业税费事项能网上办理、 个人税费事项能掌上办理。推行税务证明事项告知承诺制，扩大实行告知承诺制的证明事项范围。将增值税一般纳税人税务注销一般流程办理时限压缩至10个工作日。

“显柔性”——税务执法宽严相济。修定发布全省税务系统行政处罚“首违不罚”清单，体现税收执法温度。创新行政执法方式，有效运用说服教育、提示提醒等非强制性执法方式，做到宽严相济、法理相融。实施分类服务和差异化管理，实现“ 无风险不打扰、低风险预提醒、中高风险严监控”。

“促共享”——税费事项一次办好。从纳税人缴费人办成一件事角度出发，加强部门协作共享，为纳税人缴费人提供企业开办、不动产交易等套餐式、主题式集成服务，实现一表申请、一套材料、一次提交、限时办结。比如通过人员共驻、人员互派等方式，推进社保缴费业务和社保、医保经办业务“一厅联办”。

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