出国游“泡汤”,老人遭遇退费难 门店回应:具体退款数额需协商,预计春节前退款

半岛全媒体记者王洪智

“我之前在一个保健品店里报名参加旅行团,现在年纪大了身体有病,加上疫情影响,一直没能出去旅游,我联系他们多次,但是一直没有给我退钱。”近日,75岁的郑女士拨打半岛热线96663反映。对此,涉事门店回应,关于退款金额仍需协商,预计春节前退款。

据郑女士介绍,她是洪山坡一海星量子门店的会员,2018年7月份,门店组织老人开会推介旅游产品。“旅游花费很便宜,线路是5+2:5个国家是定好的,另外2个国家消费者可以自由选择。当时对方讲得很好,说我们下了飞机有迎接的,到哪里都有救护车跟着,老年人身体出现不适时,可以直接救治。”郑女士说,会议现场的气氛很火爆,大伙都觉着挺好,想跟着出去玩玩,于是纷纷报名。“当时我觉着退休了没事,可以跟着出去玩玩,也交了13000元。我还专门向工作人员咨询,他们说旅游过程中没有其他费用,可以提包就走。”

2018年11月份,郑女士终于盼来了第一次行程。“第一次是去的越南,整体来说比较满意,住宿条件比较好,当地有负责老年人健康的专车跟随。但是第二次旅程,条件就有点下降了。”郑女士说,2019年5月,她跟随旅游团到新加坡和马来西亚,住宿条件不如之前的越南之行。再后来,旅游团还组织前往日本、韩国旅游,但是因为已经去过日本再加上身体生病等原因,郑女士都没有跟随。再之后,新冠肺炎疫情发生,出国游更是困难。“我年龄大了,身体不好,就找海星量子门店去退钱,对方当时说是要扣我7000多元。但是我才跟了两次团,就要扣掉一大半钱。而且直到现在,钱还一分都没有给我退。”郑老太说,自己手上没有合同,只有海星量子开具的两张收据。

2020年12月31日中午,记者就此联系到海星量子门店负责处理此事的张先生。“这个是北京美言达旅行社发起的活动,今年因为疫情,不允许出境,旅行社也给我们发了文件,相关行程往后顺延,我们不是不组织旅游,而是按照国家的要求去做,也是符合相关规定的。”张先生说,郑女士报的是搞文化交流的团队游,组织方会有补贴,如果有人退团,团队人数不够,组织方就拿不到补贴,项目就会赔钱。

张先生表示,目前他们已经向北京的旅行社发了报告,旅行社答应退一部分,但是郑女士不理解,认为退款数额应该参考总额和出行线路平均计算。“团队游因为游客量大才便宜,如果单人计算肯定贵。而且,此前的行程也确实花了这么多。”张先生表示,一方面他会与北京的旅行社沟通,另一方面也在做郑女士的工作,“具体退款金额还得协商,预计春节前退款。”

山东川佳律师事务所律师张宝清提醒,市民无论是选择网络报团旅游还是线下实体店报名,一定要选择具有旅行社业务经营许可证的旅游经营者,签订正规的服务合同,对于预付费旅游产品保持谨慎。合同当事人一方履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因组织方的过错给旅游者造成损失的,组织方应当承担赔偿责任。旅游者发现组织方未完全履约或降低、变更旅游服务标准的,应当主动维权,挽回自己的损失。

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