呼吁有关部门积极探索“物业+养老”新模式为老有所依增添幸福成色

山东省是全国唯一一个老年人口超过2000万的省份，养老问题日益严峻。近日，住建部、发改委等六部门发布了《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》，要求推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式，切实增加居家社区养老服务有效供给。记者在调查时发现，东营市已有物业积极探索“ 物业服务+养老服务”模式，并取得了初步成效，但大部分物业企业在涉足养老领域中尚有人员、服务缺乏专业性和盈利模式不清晰等瓶颈亟待破解。

“物业+养老”新模式让老年人实现居家幸福养老

12月15 日，在东营市安宁西区 77岁的独居老人隋奶奶家里，养老护理员小裴正在帮她剪手指甲。“在家养老真是太舒心了，老伴去世后我自己在家，非常孤单，现在有小裴陪伴我甭提多温暖。”谈及物业养老新模式给自己晚年生活带来的变化，隋奶奶高兴得合不拢嘴。她告诉记者，之前意外摔伤后行动变得不便，许多家务很难料理，搞得家里乱糟糟。

起初，隋奶奶的儿子了解到自家小区物业为老人提供居家养老服务，便想找个护理员照顾她。当把想法和隋奶奶商量时遭到了隋奶奶的强烈反对，多次劝说下隋奶奶抱着试试看的态度默许了。“小裴来到家里不怕脏不怕累，把家收拾得干净利落，给我洗头洗脚做饭，比亲闺女还亲，我没有了顾虑，每周都盼着她来。”小裴从隋奶奶家离开时，隋奶奶从窗户里探出头来，不舍地冲她挥手，目送她离开。

“我们是东营市首个推出‘物业+养老’服务模式的物业，从业人员经专业业务培训提升养老服务能力，利用碎片时间上门为辖区有需求的老年居民，特别是高龄、独居等生活困难的老年群体提供助餐、助洁、助急、助娱、助医\‘五助’服务项目。”东营市鹏飞物业有限公司负责人庞牧玲告诉记者，物业还利用原有资源，拓展服务范围，探索社区“熟人养老”服务模式，既为员工增加了创收机会，同时提升了专业服务技能。该模式运行短短九个月的时间，便赢得了业主的一致认可。

小区80岁的重度失能老人董大爷也是该模式的一位受益者。 董大爷卧床十多年，老伴也已80多岁高龄，患有多种慢性病，疫情期间生活十分困难，急需有人照顾。董大爷的女儿工作繁忙，出于对物业的信任，想找个合适的专职护理员照顾家中两位老人。物业在对老人进行能力评估后，筛选出最优专项护理员为老人提供服务。

“没想到护理员这么专业，不仅为老人提供日常生活照料、测血压血糖、推拿按摩，每次护理后还与我沟通老人情况、教我预防老人噎食跌跤坠床的应对措施。现在父母享受着悉心照料，每天脸上都挂着笑容，护理员贴心、耐心、细心的照护让我们子女非常放心。”董大爷的女儿告诉记者。

少数物业率先试水服务资质、人才等瓶颈亟待破解

专人配备的工具包、基础的医疗用具、标准的护理床、爬楼机、智能人体模特......走进实操室内，一应俱全的设备和系统的培训课程让记者大开眼界。“养老服务和普通家政服务最大的区别在于能否提供鼻饲喂养、轮椅转移等专业服务，我们根据老人情况制定照护计划，提供更精准的需求，满足老人居家自选式养老。 ” 庞牧玲说。

“物业从业人员待遇偏低、流动性大，整体素质尚不能达到养老服务发展的要求，而且养老服务是新兴产业，有经验的专业人才极为匮乏，无法满足养老市场需求，存在很大缺口。所以我们也是尽最大可能做到最好。”庞牧玲说，现在公司组建了由26名养老护理员组成的专业队伍，集合“居家养老服务+家政服务+智慧养老平台服务”于一体，在40个社区设立养老服务顾问处，方便快速、及时为老人提供服务，解决问题。

记者了解到，尽管国家和地方都相继出台了政策鼓励和激励物业参与到养老服务中，为老年人提供多样化居家养老服务。但询问山东多家物业服务企业后发现，目前山东只有极少数物业服务企业试水养老业务，绝大部分物业服务企业均处于观望状态并表示，物业服务企业通过为业主提供服务建立的信任、与老人的高频接触和在服务领域积累的经验确实让物业进入居家养老领域存在优势，然而他们现在只为社区老年人提供公益性质和简单的代购代买服务。

济南一物业公司经理向记者坦言：“物业服务企业在专业养老服务领域面临一定的资质问题，开展养老服务存在很大的责任风险，容易产生纠纷，物业本身专业人员配备和设备操作存在短板，需要考虑服务人员资质提升的费用问题，但‘物业+养老’模式还暂未出现清晰的盈利模式。”

“物业进入养老服务领域目前还没有准入门槛和管理办法，多数举措是原则性要求和鼓励，下一步会因地制宜制定出台完善相关细则和养老服务人才培养培训实施办法，促进‘物业+养老’服务模式更好地落地生根，激发市场活力，扶持物业企业高质量、规范化开展提供养老服务，让老年人在居家养老中获得更多安全感和幸福感。”山东省民政厅相关负责人表示。

记者张雅琦见习记者倪天萌

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