山东医专附属医院（临沂市老年病医院）召开12345政务服务热线办理座谈会及专题培训会

本报讯 （临报融媒记者 汲长良 孔令华 通讯员 曲学明）11月19日下午，山东医专附属医院（临沂市老年病医院）组织召开12345政务服务热线办理座谈会及专题培训会，市卫健委政务热线管理办公室主任谢江森应邀参加座谈会并作专题培训。院党委书记张峰，党委副书记、副院长孙华林，各职能科室、临床医技科室负责人参加会议。

座谈会上，谢江森就山东医专附属医院12345热线办理专职部门设置、当前工单状况以及如何增加院内诉求解决渠道等问题提出了意见和建议。

张峰强调，各科室要高度重视12345政务服务热线办理工作，积极解决群众就医过程中遇到的问题，并且要举一反三。下一步，医院要加强医患沟通能力培训，不断完善硬件设施配备，畅通院内投诉渠道，从根源上减少12345工单数量，提高患者就医满意度。

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