央行：2019年金融消费者投诉同比增长超八成

据新华社北京10月16日电（记者吴雨）中国人民银行日前发布报告显示，2019年，央行接到金融消费者投诉超6.3万笔，同比增长86.64%。其中，支付结算管理、银行卡、贷款等成为金融消费者投诉的主要业务领域。

近年来，金融消费者投诉快速增长。央行发布的《中国普惠金融指标分析报告（2019年）》显示，2019年，人民银行各级分支机构共接到金融消费者投诉63130笔，金融消费者投诉量排名前三位的是上海市、广东省和山东省。

记者从央行了解到，金融消费者投诉主要集中在支付结算管理、银行卡、贷款、征信管理等领域，在全部投诉中的占比分别为33.15%、27.35%、5.84%、4.27%。另外，储蓄、人民币管理、个人金融信息等也成为金融消费者投诉的突出领域。

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