他们的工作平淡无奇，日复一日，年复一年。然而，正是因为有很多这样的岗位，我们的生活才变得丰富多彩 31岁快递“女状元”炼成记

□文/图 本报记者 王健

不久前，95后“快递小哥”李庆恒获评杭州市高层次人才，并获得百万购房补贴，引发社会关注。而在山东济南也有这样一位85后“快递小姐姐”卢业亭(右图)，她曾获得山东省邮政投递员职业技能竞赛个人全能第一名、山东省富民兴鲁劳动奖章，以及“山东省技术能手”“全国邮政技术能手”等荣誉称号。近日，2019年度济南市杰出青年岗位操作能手名单出炉，卢业亭又榜上有名。

最怕雨雪天，摔跤是常事

9月27日上午10点半，记者在济南市市中区乐山小区见到卢业亭时，她正跑上跑下，忙着送快递。这已经是她当天跑的第二趟。

她的电动车后座放着邮政专用的绿色两搭袋，脚踏板处也是邮件，车筐里则是投递夹、分发目录和投递路线。“投递夹里是投递清单和给据邮件，投递线路我们会根据实际情况调整，选择最优路线。”现在正值节前高峰期，她每天要跑5趟，光快递就要送150件左右。

“我们一般早上6点半到岗，对工作现场和邮件进行消毒、整理自己的工作区域、准备用品用具；7:20左右将快递包裹分到各个段，然后再处理平常邮件和报纸；7点半就要去送第一趟快递包裹了。”卢业亭说，快递对时效要求很高，必须当班“进口”，当班投递。

别看只有31岁，她已经在这里跑了13年。

二八自行车、深绿色西装式工作服、深绿色领带……十几年前，还在长清上初中的她喜欢写信，每次邮递员过来，她都会从教学楼往下看半天，“当时就觉得这个行业特别光荣。”

“18岁那年，正赶上济南市邮政投递局经二路投递部招工，我就应聘过来了，一干就是十几年。”当年第一次独立送信时的情景仿佛就在眼前：之前在农村没有见过这么多楼，骑车穿梭在大街小巷，她感觉既新鲜又兴奋。

第一封信要送到经八路一小区，具体哪栋楼、哪个单元她已经记不清了，只记得门牌号是403。当爬到四楼时，她傻眼了，因为楼比较老，门牌号看不清。她抱着试试看的心态敲响了其中一家的大门，结果真找对了。对方的一句“谢谢”，让她回味了很久。

最开始，她负责的区域东到青年西路、西到民生大街、南到经十路、北到经八路。于是，在那附近，人们经常能看到一个骑自行车驮着邮政两搭袋的小姑娘，风驰电掣般穿梭在大街小巷，好像永远不知疲惫。

2011年前后，他们“鸟枪换炮”，自行车升级为了电动车，不用再整天蹬着车子跑了。不过随着电商业务的飞速发展，快递量越来越大，多的时候，她一趟要驮300斤的快递和报纸。

“最怕下雪天，电动车刹车失灵，只能用脚刹。”她不止一次滑倒在路上，爬起来先看看快递有没有事儿。

“我们干的是服务行业，跟市民接触比较多，难免会被误解。”有一次，她到小区送报纸，对方说杂志没来，以为她弄丢了，对她一顿指责。“我回来一查，那期杂志还没有来。”她赶紧回去给对方解释。

当然，更多的时候，他们面对的是市民的理解和支持。2018年年初，天空突降大雨，她在经八路一小区避雨的时候，一位大爷特意给她送来一把伞。“你们真不容易！别送信了，先避雨吧！”大爷的话顿时让她心里热乎乎的。

卢业亭说，送件的成就感和使命感让她一直坚持到了现在。虽然上班时间自由，但时间长了，也难免会觉得枯燥乏味，但这种感觉很快又消散在了送快递的途中以及市民的感谢声中。用心服务，是她一直坚守的原则。

“您放心，您的邮件已消毒”

13年来，每一个年三十和初一，卢业亭都在岗上。“我们的工作性质比较特殊，全年无休。”越是到了年根儿，他们越忙，早上天不亮就出门，晚上天黑了才能到家，买年货、买衣服，她都顾不上。不过家人很体谅她，从来没抱怨过什么。她直言,多亏了婆婆，做家务还照顾孩子。

疫情期间，投递员是需要面对千家万户的“逆行者”。每天骑着电动车行在大街上，没有了往日的车水马龙，只有一阵阵寒风扑面而来，她特别不适应。以前过春节配送快递时，上门都会互致一声“过年好”，而今年的新春祝福，要隔着一米远、戴着口罩问候。

“您放心，您的邮件已经消毒。”这是疫情期间她说得最多的话。邮件落地先消毒，投递用车、邮包要消毒，每个快递在送到市民手中之前，都要进行四五遍消毒。他们还需要戴好口罩、手套等防护用品。“只有做好自我防护，才是对客户负责、对家人负责、对自己负责。”卢业亭说，因为派送邮件时，需要签收，为了让用户放心，她随身携带着一瓶消毒水，每位用户签收邮件前，她都会用酒精将笔擦拭一下，让用户安心。

那段时间，她从家里出门就不会再摘下口罩，工作期间基本不喝水、不吃饭，尽量少上厕所。疫情给每天的投递工作增加了难度：快递量很大，小区封闭式管理，代收点也不开。

“当时快递不能进小区，但是报刊和信件需要送到居民家中。”卢业亭印象最深刻的一次，乐山小区有居民在国外购买了口罩，通过信函的方式发了过来。爬上楼敲门之后等了5分钟，对方才出来，穿着防护服，自己拿着笔和消毒液。“正常的话，我们要求快递不能落地，为了安全，她让把快递放到地上，她又消了一遍毒。”

当时很多人在网上购买米、面、油等生活必需品，而这些都是卢业亭这些投递员给送到居民家的。数据显示，今年2月份，济南市邮政寄递服务业务量完成1951.44万件，同比增长30.53%。

疫情期间，有两件事儿让卢业亭特别感动。乐山小区一个大爷塞给她5个口罩，嘱咐她做好防护，当时的口罩最难买；纬一路一个宿舍实行无接触投递，居委会在小区门口搭了一个快递架，她直接把快递放到架子上，传达室的阿姨帮忙整理，大大减轻了她的工作量。

她说，这些年，亏欠最多的是孩子。因为疫情，孩子在家上网课，但婆婆不会操作电脑，老师只能给她打电话，她就一点一点指挥婆婆操作。“对老人来说，这并不容易。”有次8岁的孩子说：“妈妈，你太忙了，什么时候能陪陪我啊？”这样的话，听着让人鼻子一酸。

有平淡无奇，才有丰富多彩

送完第二趟，卢业亭回到中国邮政集团公司济南市分公司寄递事业部经二路第二营业部时，已经是中午12点半了。一上午，她派发了70多个快递包裹，送了500多份报纸。“回来第一件事就是给电动车充电，要不然下午电就不够了。”卢业亭说，自己每天都要跑50公里以上。

“卢业亭可是我们这里的名人！”经二路第二营业部主任孙立泉说，三百六十行，行行出状元，卢业亭就是山东的快递状元。

2017年6月7日至9日，来自全省各地的80多名邮政快递员代表在山东通信技术学院举行“大比武”。竞赛分为理论知识考试和职业技能比武两个部分，其中职业技能比武包括接收开拆处理、包裹分堆排道、揽投情景模拟、投递归班处理等多个项目。

卢业亭凭借过硬的综合素质，取得全省“个人全能奖”第一名、“理论知识考试”项目第二名、“投递归班处理”项目第三名的优异成绩，并被授予山东省富民兴鲁劳动奖章。

2017年7月31日，她代表山东邮政分公司参加2017年中国技能大赛——第五届全国邮政通信特有职业技能竞赛决赛，取得全国“个人全能奖”第十名、全国“理论知识考试（邮务）”项目第二名、全国“包裹分堆排道（邮务）”项目第七名的优异成绩，并被授予“全国邮政技术能手”称号。

卢业亭说，为了备战全国大赛，山东邮政分公司召集了20名选手进行集训，历时7周。那段时间，她每天早上5点起床，趁着头脑清醒时学习理论知识，并将难点、不容易记忆的内容写在小纸条上；7点准时去操场进行跑步训练，跑步时还会将小纸条放在手心里，边跑边背；然后就开始一天的系统训练。

“我上学时都没有这么用功。”她笑着说，当时一天下来，整个人筋疲力尽，但要强的她一直憋着一口气，“既然选上了咱，就得尽全力，不能让自己后悔。”训练时，即使脚上磨出水泡，她也会咬着牙坚持。“参加完那次集训之后，我明显感觉自己的业务能力提高了。”集训的成果早已经体现在了日常工作中。在她看来，这才是最大的收获。

用汗水浇灌事业，用奋斗成就梦想，用奋进践行使命。日前，153名2019年度济南市“双能手”表扬人选名单发布，卢业亭获评“2019年度济南市杰出青年岗位操作能手”。

卢业亭说，他们的工作平淡无奇，日复一日，年复一年。然而，正是因为有很多这样的岗位，有千千万万像卢业亭这样的人，我们的生活才变得丰富多彩。匆匆吃过午饭，卢业亭又骑上电动车，去往下一个投送点。

新闻推荐

省法院院长张甲天一行到广东海南考察学习

本报讯为了更好地服务和保障山东省自贸区、上合经贸示范区建设，9月26日至30日，省法院院长张甲天带领济南、青岛、烟台中院...

山东新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播山东正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。