“无接触”旅游这样“玩”

□ 本报记者 崔凯铭 宋亚鲁

张文婷

本报通讯员 于侯康

“滴，已识别，请进”，甚至不需要摘下口罩，站在人脸识别机前的游客李想，将身份证放在闸机感应区刷一下，便轻松进入崂山景区。这时，远在济南的山东省重点景区客流监测与指挥调度平台大屏上的实时数据，在崂山景区那一栏，也同步“+1”。

9月2日下午1时30分，记者在崂山旅游集散中心看到，游客从测温进门到闸机人脸识别再去乘坐不同线路的大巴车上山，整个过程不到十分钟。

“这得益于我们的智慧化平台的应用。”青岛市崂山区文化和旅游发展委员会公共服务中心主任邵先国说，崂山景区的智慧化提升让游客体验更畅通、优质，促进了景区提质增效，对于景区防疫、控流等起到了关键作用。

崂山景区的“智慧化”探索始于2018年。崂山景区开启了全网售票模式，支持手机二维码扫码购票、身份证购票、网页购票等新功能，并将网上OTA、旅行社等购票渠道整合到全网售检票系统中进行统一管理。疫情以来，崂山景区进一步推出分时段实名制预约购票模式，在官网、小程序等平台预约后信息便自动录入智慧景区系统，之后刷脸进入景区就可以了，基本做到了“无接触”旅游。

“智慧平台包含‘一个中心，三个平台’。”邵先国介绍，以大数据中心为支撑，综合管理平台、视频监控共享平台和应急指挥调度平台三个平台共同实现智慧化。

智慧化不仅体现在对游客的服务和管理，还有更深层次的运用。据介绍，崂山风景区与公安系统、交通系统等部门进行数据合作，对景区内的森林防火、治安管理、车辆调度以及景区周边的交通状况进行实时监控，以更好地保障景区的安全秩序、协调景区与社区的管理。

实现分时段预约、客流监控，一个景区做到了，两个景区做到了……通过串点成线，“好客山东智慧文旅平台”建设得到进一步完善，在疫情常态化防控中发挥着重要作用。9月1日，记者在山东省重点景区客流监测与指挥调度平台看到，全省277家重点景区的实时客流量、累计客流量、占承载量的比重、可预约总量、已预约量、余量等几项数据指标实时滚动，另一边九宫格视频显示着几家旅游景区的实时状况。

目前，好客山东智慧文旅平台不仅可以实现对重点景区的客流实时监测和预警，还可以进行景区直播和对突发事件指挥调度，将省、市、景区三级数据信息进行整合共享，有效提高旅游安全管理水平和智慧程度。

“想要实现‘一部手机游山东’的与时俱进，离不开科技的持续赋能。”省文化和旅游厅党组成员、副厅长张鲲表示，山东省拥有丰富的文化旅游资源、庞大的文化旅游市场，文化旅游信息化建设起步较早，目前已具有一定基础。但同时也存在优势资源向优质旅游产品的创造性转化不足、旅游服务场景的智能便捷化体验不足、文旅产业的在线化数字化转化不足等问题。下一步，山东省将全力推进“一部手机游山东”智慧文旅重点工程，全面提高文化旅游产业发展的科技含量。

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