泰山保险有序推进车险综合改革

□记者 王爽 报道

本报济南讯 自中国银保监会下发《关于印发实施车险综合改革指导意见的通知》后，泰山保险作为注册地在山东的首家全国性保险法人机构，积极响应，快速行动，以此次车险改革为契机，在维护消费者权益、提高客户服务质量、形成特色化经营结构等方面寻求新的突破。

全面落实以客户为中心的服务理念。泰山保险成立领导小组，全面统筹改革推进事宜，并组织全辖业务人员进行相关培训。目前，泰山保险数据分析测算、系统改造测试、产品费率报备、承保理赔实务调整、业务政策优化、客户服务网络搭建等一系列改革配套工作正在紧张有序推进。

构建车险高质量、高效率理赔服务体系。泰山保险先后推出视频查勘、微信理赔等便捷服务措施，实现了客户直连。为提升客户体验，近年来，泰山保险推出了非事故免费救援等多项惠民措施，累计救援万余起。目前，该公司已启动实施客服系统升级改造工程和电话中心短号启用准备工作，山东区域理赔完成整合，案件处理速度将进一步提升。

通过推进业务线上化提高信息化水平。目前，车险改革信息系统测试如期进行，泰山保险车险核心系统升级改造同步实施。保单线上化率是去年同期的3倍多，公司先后推出“护身福”系列等适合线上销售的产品。升级泰好保平台投保功能，完善投保界面UI设计、投保人签名、分期扣费、自动续保等功能模块，通过“科技+保险”的方式，利用“泰盛+平台+保险+场景”的优势，实现异业链接，跨界合作。

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