寿险财险银行协同优势破壁升级 中国人寿综合化经营的“山东样本”

□ 本 报 记 者 朱子钰 陈巨慧

本报通讯员 徐 钢

9月15日，中国人寿寿险山东省分公司联合中国人寿财险山东省分公司、广发银行济南分行围绕“重振国寿 攻坚突破”这一主题，在济南举办综合化经营助力高质量发展新闻发布会。2020年是重振国寿由“开局起势”向“攻坚突破”纵深推进的关键之年，中国人寿寿险山东省分公司不断贯彻落实综合经营化战略，围绕“一个集团、一个国寿”“一个客户、一个国寿”，以质量变革、效率变革、动力变革为抓手，扎实推进综合金融工作的力度和深度，探索出了综合化经营的“山东样本”。

协同发展

“三司一行”叠加释放乘数效应

综合化经营的落地离不开内部文化融合、机制创新和部门协同，只有打通了内部关键穴位才有可能形成综合化布局的产品、平台、队伍、营销的金融供给体系。

为更好地发挥综合优势，中国人寿寿险山东省分公司牵头中国人寿“三司一行”在鲁机构成立对接战略合作协议委员会，形成了5个专项工作组，确定了统一的工作机构、工作职责、工作机制，将涉及综合化经营的各种事项明确落地。

内部管理趋向统一，效率变革提上日程。“公司会定期召开综合金融工作会议，按季度召开联席会议，分析前期工作开展情况，既总结经验，也查找不足，形成对下一阶段工作的思路举措。各市级机构通过联合召开会议、联合下发方案、联合动员培训、联合督导调研等方式推动综合化经营工作。”中国人寿寿险山东省分公司总经理助理王晓晨介绍说。

合作机制的确立，使中国人寿“三司一行”山东省分机构既可以进一步发挥各自行业和市场优势，还可以凭借机构网络健全、市场体系完备、销售队伍庞大、客户资源充沛等资源存量，提供一揽子金融服务，满足客户多元化、个性化的金融需求。在同谋划、同考核的协同机制支撑下，“三司一行”发挥了显著的乘数效应。“上半年，寿险山东省分公司实现寿代产业务的人力达到2.1万人。”王晓晨透露。

人才引领

“一体化经营”精准创造更多价值

销售队伍建设是寿险经营的重要环节，1996年寿险业首次引入个人营销机制，国内寿险业由此实现了突飞猛进的发展。随着综合化经营战略的实施推进，对销售人员、销售形式等方面提出了新的要求：一体化销售、一体化服务逐渐成为主流服务模式。

“在中国人寿寿险山东省分公司的统筹协调下，产寿双方资源得以整合，产寿险实现了一体化销售。比如，寿险公司营销员可以围绕客户需求提供综合销售服务，其中也包括财险业务。所以，财险和寿险业务可以相互促进、客户资源实现共享。通过销售多样化保险产品、提供多频次保险服务，营销员能力得到了提升，收入来源也更加多元化。”中国人寿财险山东省分公司党委委员、副总经理刘勇说。

中国人寿寿险山东省分公司坚持在销售队伍建设上下功夫，积极推进销售队伍向专业化方向发展，加大队伍服务社区、服务三农、服务社会保障体系建设的力度，建立起点对点、面对面的服务模式；围绕“增育留晋”建立人力发展闭环体系，严把入口关，严把考核关；增强培训力度，将培训送到基层、送到职场、送到团队……综合化经营为销售队伍建设提供了广阔发展空间，新的人才体系建设，不断催生效率变革发生质变。截至目前，有超过14万人在中国人寿寿险山东省分公司的平台上拼搏奋斗、创造价值。

中国人寿寿险山东省分公司今年交出的成绩单也堪称“亮丽”。截至8月底，该公司实现总保费收入361.99亿元（含大病），同比增长10.76%，规模稳居全国系统第一梯队行列，市场主导地位持续巩固。

回归本源

惠民项目服务经济社会发展

综合化经营战略的最终落脚点是服务经济社会发展，守护人民美好生活。通过一系列惠民项目的实施，推动质量变革，中国人寿寿险山东省分公司充分彰显了央企的责任担当。

2019年12月，省政府和中国人寿集团公司签署全面战略合作协议，为中国人寿寿险山东省分公司全面服务地方经济社会发展搭建了平台、营造了氛围、创造了条件。记者了解到，中国人寿寿险山东省分公司积极参与社会治理，承担社会责任，累计为4000多万客户提供了超过2万亿元的风险保障，保单件数超过1900万件。该公司积极承办居民大病保险和职工大病保险，累计承保2.69亿人次，理赔案件650万件，累计赔付108亿元；扎实开展“银龄安康”保险、“学生平安”保险、“女性安康”保险、长期护理保险等惠民利民项目。2008年以来，“银龄安康”保险累计参保老年人6870万人次，为近50万参保老年人支付理赔金10多亿元。2015年以来，“学生平安”保险累计为近2500万人次在校学生提供保险保障，为52万参保学生支付理赔金超7.8亿元。

今年疫情发生以来，中国人寿寿险山东省分公司推动广大党员、团员冲锋在先、奋战在前，共捐款79.5万元，累计捐赠防疫物资、慰问物品50余万元，支援湖北和省内抗击疫情工作。同时，着力发挥主业优势，免费为76189名抗疫一线人员捐赠保险，保障额度达306.2亿元；组织实施“媒体守护保险保障计划”，向全省近2000名一线记者赠送保险，保障金额达10亿元。截至目前，累计赔付5名新冠肺炎出险客户，赔付金额126.25万元。

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