服务延伸“上网” 沟通多说两句

全媒体记者 卢昱东

登录山东政务服务网，轻点鼠标，一套流程操作下来，李丽萍在公司完成了天然气的报装业务。

李丽萍是日照一家公司的工作人员。她说，之前办理业务，需要去政务中心大厅窗口现场等候办理，费时、费力，“有时候赶上人多，真是急得团团转”。

如今，市区天然气报装业务实现服务窗口与网上办理齐头并进，办事群众随时随地都能办理业务。

李丽萍说，这样一来为企业节约很多的时间，她说要为政府的办事效率点赞。

今年6月份，市城市管理局将服务延伸“上网”，在政务服务网、“爱山东”APP 开通供气报装网上办理渠道，实现市区供气报装业务“网上办”“掌上办”，进一步方便了办事群众。

前几天，赵伟去窗口办理供气报装业务时，同样体会到了不一样的便捷。

“以前办理供气报装不仅提供资料多，办理周期也特别长，现在我们申请后，会有工作人员主动联系我们，全程跟踪服务，一点都不用自己操心！”赵伟说，有一回，他在办理业务时遇到了难题，工作人员耐心地解释近一个小时。

赵伟坦言，这样的服务态度，让他感觉暖心。

水、气、暖是企业重要的生产要素，也是城市营商环境的重要评价指标。

今年，日照针对民生关注度较高的水、气、暖报装事项，加快推进“一次办好”改革，由市城市管理局牵头制定方案，统一行业服务标准。在去年印发《日照市水气暖报装服务和管理工作流程实施方案》的基础上，又印发《关于进一步优化提升水气暖营商环境工作质量的通知》，最大程度缩短客户业务办理时限，让企业群众办事更高效、更便捷。

“今年在加快报装施工上为用户水、气、暖报装带来了一次大提速。”市城市管理局相关负责人介绍，比如报装工程具备直接接通条件的，简化为申请受理、装表接通2个环节，获得用水用气均不超过2个工作日。

此外，供气方面小型工商客户压缩至15个工作日内完成安装并通气，普通工商客户压缩至30个工作日。

与之同时，市城市管理局配套起草了城市燃气、供热企业经营服务质量考核办法，将简化水、气、暖报装及报装办理，作为对专营经营行为监督考核的重要内容，运用明察暗访、用户调查、在线监控等方式，开展监督考核，并将考核结果与配套费拨付和信用评价相挂钩。

事实上，“一次办好”改革既是方便广大群众和企业办事的民生工程，也是各级各部门转变工作作风、提升精神境界的过程。

一个“实”字力透纸背。为打造近悦远来的营商环境，市城市管理局在全系统印发《“优化营商环境，奋力担当作为”大讨论实施方案》，聚焦城市管理领域服务企业、服务群众的难点、堵点、痛点，以一场刀刃向内的自我革命，促进城市管理领域营商环境大改进。

这其中，既有聚焦服务意识大讨论，又有聚焦制度落地大讨论，还有聚焦工作标杆大讨论，更有聚焦担当作为大讨论，掀起了一场触及思想观念“痛点”和要害的“头脑风暴”。这场“风暴”，为企业“松了绑”、为群众“解了绊”，市场主体的活力和创造力进一步激发和释放。

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