二季度山东省保险消费投诉同比下降

商报消息近日，山东银保监局公布了辖区二季度保险消费投诉情况，山东银保监局共接收保险消费投诉1623件，同比下降14.31%。其中，涉及财产保险公司465件，同比下降46.98%，占投诉总量28.65%；涉及人身保险公司1152件，同比增长13.39%，占投诉总量70.98%；涉及中介机构6件，占投诉总量0.37%。

从与往年数据对比来看，即使是投诉量位居前五的财产险公司，投诉量均大幅度下降，下降幅度最大的达55%。而寿险公司方面，因为投诉数量远远高于财险公司，投诉量靠前的几家公司投诉量幅度不同程度上升。

在投诉与业务量对比方面，亿元保费投诉量平均值为2.24件/亿元，亿元保费投诉量最高的财产险公司达到了13.64件/亿元。财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中，万张保单投诉量最高的公司达1.4件/万张。

人身保险公司亿元保费投诉量平均值为2.32件/亿元。其中，亿元保费投诉量最高的公司和谐健康为72.4件/亿元；人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.11件/万张。其中，万张保单投诉量居前的为东吴人寿3.49件/万。

那么，消费者投诉涉及的主要事由是什么呢？数据显示，理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。理赔纠纷案件数量占财产保险公司投诉总量的75.48%。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷占财产保险公司投诉总量的74.62%。另外，部分公司在保证保险纠纷投诉量也占一定比例。

在涉及人身保险公司的投诉中，理赔纠纷160件，占人身保险公司投诉总量的13.89%；销售纠纷762件，占比66.15%。在涉及人身保险公司的险种投诉中，普通人寿保险纠纷775件，占人身保险公司投诉总量的67.27%；疾病保险纠纷305件，占比26.48%。

◎山东商报·速豹新闻记者逄增凤

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