网上二手交易存陷阱，自我防范意识须加强

近年来，网上的二手交易平台深受用户喜爱，通过这些二手交易平台用户可以把自己闲置的物品再出售给有需要的人，获得相应的钱给自己“回血”。但是记者了解到，由于网上二手物品交易有别于常规“一手交钱一手交货”的交易方式，容易出现诚信缺失的情况，一些乱象和隐患仍存在。近期，就有用户在闲鱼转卖二手相机时与回收店铺发生交易纠纷。

质量问题难认同，二手相机遭扣留

“起初我在闲鱼平台发布了一条佳能750D的出售信息，然后一个ID 为“耿志荣呀”的账号私聊我，问我愿不愿给他回收，讲好了2800元的价格之后，就让我转到淘宝一个名为“光军数码回收”的店铺付款了一个10元的商品链接作为交易凭证，第二天我就把机器寄过去了。”罗先生说，“机器到达之后，他说做了一个检测显示我的相机有问题，第一天说是闪屏，第二天又说开不了机，然后说只能以1300元的价格回收，我拒绝了，让他把机器寄还给我，但是一直到今天都没有归还。”

罗先生向记者展示了一段发货前拍摄的小视频，视频里显示相机能够正常开机使用。记者从罗先生提供的消息记录和快递单号上了解到，罗先生于8月12号寄出相机，机器8月16号到达光军数码店铺，8月17号罗先生要求商家退回相机。

记者在百度上搜索该淘宝店铺名时，发现在黑猫投诉和宿迁12345投诉平台(宿迁为该淘宝店铺实体店所在地)上都有关于这家店铺的投诉信息，部分投诉者还建立了一个微信群，而在淘宝上搜索时却发现这家店铺已经清空。记者采访中发现，这些投诉人讲述的经历有很大相似之处。“基本都是该店铺主动私聊我们，也不太讲价，之后就让我离开闲鱼平台去淘宝店铺，拍一个10元交易凭证后就发货，后面就给一个验机报告显示机器有问题，问我低价卖不卖，不卖就拖着不给寄回。” 罗先生和其他几位投诉者也曾质疑过验机报告的真伪，“我们几个人的验机报告都显示同样的故障，“主板”和“连续拍摄”有问题，且上面没有正规的检测机构印章。”

打法律“擦边球”，投诉者维权难

为此，记者联系到该店铺的相关负责人，他表示，未退回的机器是因为机器检测不过关，由于与卖家协商才耽误了退回时间，而淘宝店铺清空是为了店铺升级。“就算机器有问题，也不能作为拖着不退还的理由啊。”罗先生和其他几位投诉者都表示，早已明确要求店铺退还机器，店铺却一直拖着，劝他们低价出手或找理由敷衍。“因为我在宿迁当地有朋友，就拜托朋友用当地号码给他打了电话，说实在不行就到店里去取回，他才给退回了，然而机器退回来以后我发现并没有验机报告上的故障，能够正常使用。”另一投诉者陈女士表示。

淘宝天猫消费者服务热线表示，卖家要求退还，店家却不退回的行为的确违反相关规定，消费者可以在订单位置进行投诉，留下自己的诉求，而且长时间不退回的做法有欺诈嫌疑，消费者可视情况予以报警。 但店铺按约定支付交易金额是要以商品检测合格为前提的，店铺也有权利对产品质量提出异议。

“个人认为，店铺的做法是在打法律或相关规定的擦边球。双方在闲鱼平台的交流达成了事实上的买卖关系，双方对于产品质量有争议，按照消费者权益保护的有关规定，消费者完全可以要求退还。迟迟不返还的话，消费者可以整理相关证据到法院诉讼。”山东强源律师事务所的咨询律师告诉记者，由于交易金额较小，店铺可能料定很多消费者会考虑到较高的诉讼成本而选择放弃，另外，由于双方属于买卖关系，且产品质量并未进行过权威鉴定，店铺有理由质疑产品质量。

“我之前打过 110 电话，警方说不受理。”另一投诉者李先生说，“向市场监管局投诉时，得到的回复则是‘不属于该部门职责’。”

二手交易更须规范操作，自我防范意识亟待加强

二手商品交易相较于新品交易存在更多风险，在专门的二手交易平台上都设有为规避风险的规则，能够在一定程度上保护双方的权益。比如闲鱼上的买卖双方在交易过程中有争议，可按照《闲置商品的争议处理(卖家版)》和《 闲置商品的争议处理(买家版)》规则执行。闲鱼、转转等二手交易平台也提供官方验机服务，卖家可以将机器邮寄到官方平台进行检验，从而减少产品质量争议。

当被问到为何离开闲鱼平台且在淘宝平台拍下 10元的交易凭证后就发货时，另一投诉者杨女士表示，“觉得有淘宝保护，且该店铺还有实体店，加上交流时对方连投诉途径都提示给我了，就放松了警惕。”其他投诉人也大都表示由于这些原因放松了警惕。

山东强源律师事务所的咨询律师也指出了用户存在自我保护意识不够的问题，“正规的二手交易对每一个零部件都应有照片或有视频沟通的，我要的就是你定制的这个东西，双方达成一致。 但是现在大家没有很仔细地去处理。”记者发现在二手交易平台闲鱼上的规则中也有“交易前，买卖双方需针对交易及商品情况进行详细的沟通约定”的提示。

微信群中有人表示，在发货后上网搜索了一下店铺的相关信息，发现该店铺存在此类现象之后，及时拦截了快递，避免了利益损失的可能。群里的李先生则告诉记者，“我的朋友差一点也遇到这种情况，还好她及时问了我，我一听说要离开闲鱼平台就觉得不靠谱，所以就劝她别出手，没想到后来验证果然存在不规范操作。”

“当初的确不应该轻信店铺的说法，自我防范意识不够，也希望通过我们的经历提醒其他想出二手的用户，要在正规平台交易，交易前留好维权凭证。”罗先生表示。

本报记者贾晓静

见习记者李金蔚

新闻推荐

“粮改饲”能让农户赚多少钱？

近些年，一些地区的粮食连年增产，可是种植传统的油菜、小麦、玉米却卖不起价，乡亲们往往是增产却不能增收。所以国家近些年推...

山东新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是山东这个家。